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Solução em Terminais de Autoatendimento são o futuro do mercado

Segundo uma nova pesquisa realizada no Brasil, mais de 60% dos consumidores brasileiros pretendem realizar suas compras através de Terminais de Autoatendimento nos próximos três anos. A pesquisa High-Tech Retail – Tecnologia e o comportamento de Compra do Brasileiro, aponta que o varejo passará por importantes mudanças com uma forte tendência com a implementação da tecnologia no mercado, em diferentes segmentos, canais e formatos de pontos de venda, até o ano de 2019. Para auxiliar em como deve ser implementado corretamente a Solução em Terminais de Autoatendimento e Consulta, os pesquisadores dos Estados Unidos, Sheryl Kimes (Professora de Gestão de Operações de Cornell University) e Joel Collier (Professor de Marketing da Mississippi State University) realizaram uma pesquisa inovadora, com o objetivo de compreender o porque muitos gestores ainda tem dificuldade de implementar Soluções de Autoatendimento em suas empresas. Após o levantamento dos problemas, os pesquisadores encontraram maneiras simples de realizar a implementação adequada:


- Forneça assistência humana: No período inicial de implementação da Solução, ofereça aos clientes um consultor para auxiliar no atendimento. Segundo a pesquisa, muitos consumidores “se mostram hesitantes em usar uma nova tecnologia de autoatendimento”, “apresentam ansiedade diante da tecnologia” e “esperam que haja uma espécie de ‘rede de proteção’ caso algo saia errado” - afirmam os pesquisadores.


- Autoatendimento tem de ser conveniente: O Terminal deve estar posicionado em ponto de alto fluxo de pessoas e fácil acesso no estabelecimento, além de ser desenvolvido de modo intuitivo e fácil de utilizar, conferindo a sensação de segurança ao consumidor.


- Ser veloz: O Autoatendimento deve valer a pena por ser mais veloz que o convencional.
Faça parte desta inovação. Os Terminais de Autoatendimento e Consulta Imply® são soluções completas para aproximar sua empresa de seus clientes e levar seus serviços mais próximos dos usuários. Os Terminais Imply® fortalecem e ampliam sua relação com os clientes, trazendo comodidade com a aproximação dos serviços. As consultas são ágeis e podem ser realizadas a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial. Com a facilidade do autoatendimento você reduz as distâncias e garante mais conveniência ao público. Aproveite a oportunidade de agregar valor aos seus serviços com os Terminais de Autoatendimento e Consulta Imply®. 

 

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