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INFORMAÇÃO  / AUTOATENDIMENTO
MAESTRO WEB - SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ATENDIMENTOS


O atendimento aos clientes é fator decisivo para o sucesso de um negócio. Sabendo disso, a IMPLY® desenvolve soluções inteligentes para o gerenciamento de atendimentos e filas.

O MAESTRO WEB é uma poderosa ferramenta estratégica para expandir a sua capacidade de gestão de formas nunca antes imaginadas. O Maestro é uma solução completa que pode integrar:

 

- Terminais de Autoatendimento para check-in no sistema de gerenciamento de filas.

 

- Sistema de Gerenciamento de Filas.

 

- Sistema para Agendamento de Consultas e Atendimentos.

 

- Monitoramento do desempenho dos funcionários. 

 

- Monitoramento do desempenho dos atendimentos de diferentes filiais e agências. 

 

- Monitoramento da performance dos serviços, com gerenciamento de feedbacks dos clientes.

 

- Digital Signage: Sistema completo de sinalização digital para divulgação de mensagens, informações úteis, anúncios de produtos e serviços, promoções, notícias, canal de TV, e muito mais.

 

- Business Intelligence: Relatórios e gráficos para análise em tempo real com informações chave sobre o desempenho dos atendimentos.

 

- CRM - Cadastros dos dados dos clientes, minimizando o tempo e os custos para preenchimento de formulários a cada atendimento .

 

- Sistema de Alertas: recurso que envia notificações instantâneas para os gestores sobre eventos, como avisos de limite de tempos de espera, por email, independente da localização do gerente.




Diferenciais

 
 

+ Conforto e comodidade para seus clientes:

O Maestro ajuda a reduzir o tempo de espera e o tamanho das filas, aumentando a satisfação de seus clientes ao proporcionar mais comodidade e conforto. Logo ao chegar, o usuário se dirige ao Totem para o check-in.
Oferecemos duas versões de check-in para o Sistema de Gerenciamento de Filas:
- Senha Impressa: O usuário informa a opção de atendimento desejada, e recebe um ticket impresso com a senha. Os displays LCD exibem quando a senha é chamada e o local onde deverá se dirigir para o atendimento. A senha também é anunciada através do sistema inteligente de voz.
- Senha por Nome: O usuário informa seu nome completo, e assinala a opção de atendimento desejada. Os displays LCD exibem quando o nome do usuário é chamado e o local onde deverá se dirigir para o atendimento. O nome do usuário e local de atendimento também são anunciados através de um sistema inteligente de voz.

 
 

Flexível:

Sistema eficiente e de alta performance. O Maestro pode ser adequado exclusivamente de acordo com as suas necessidades. Gerencia diferentes tipos de filas para cada categoria de serviço, prioridades (normal, preferencial, deficientes físicos, gestantes, idosos, entre outros), e guichês de atendimento.

 
 

Maestro visualizador:

O sistema informa e comunica, com a exibição de suas mensagens institucionais ou promocionais nos displays LCD do Maestro Visualizador. Os usuários ficam disponíveis para assistir estratégias de venda ou divulgações enquanto aguardam.

O Display LCD exibe a senha chamada e diversas informações úteis aos clientes. Você pode personalizar a interface de acordo com as suas preferências. A parte inferior da tela pode exibir relógio e um jornal eletrônico para divulgar mensagens. Para chamar a atenção dos usuários quando ocorre a chamada de uma senha, possui sinal sonoro de alerta, e um exclusivo sistema de chamada por voz, com opções de vozes pré-programadas pelo software. 


 
 

Crie seu próprio canal de TV

Com o Sistema de mídias interativas SuperMídia, você pode utilizar o Maestro Visualizador para divulgar seus produtos e serviços, exibir mensagens e notícias, canais de TV, informações úteis, e mais. A sinalização digital maximiza o impacto e a interatividade para divulgar suas propagandas, promoções e mensagens ao público de uma forma eficaz e rentável.

 
 

Maestro Totem Impressor:

Disponível na versão totem com 16 botões para as diferentes opções de atendimentos, ou para maior modernidade e facilidade, na versão com tela LCD touch screen: com simples toques na tela, os usuários selecionam a categoria de atendimento desejada. O modelo touch screen permite customizar a interface de atendimento, com diversas opções para personalizar a aparência e criar menus de acordo com as suas preferências. O Totem Impressor conta com impressora térmica para o fornecimento de senhas em cupom, e utiliza bobinas de papel com altíssima autonomia, reduzindo as operações de troca de suprimentos. Com arrojado design slim, o Totem pode ser personalizado com a sua logomarca. Para maior modernidade, o Terminal com tela LCD touch screen 18.5" oferece ilimitadas opções de serviços e prioridades de atendimentos para os clientes, ou ainda, pode ser utilizado para realizar a chamada de senhas e finalização do atendimento pelos atendentes.

 
 

Senhas em cupom:

As informações exibidas nos tickets impressos podem ser personalizadas com nome da empresa, logomarcas, imagens, textos e mensagens configuráveis, identificação do serviço, senha, data, hora, e tempo estimado de espera.

 
 

Maestro Cliente:

Cada atendente terá acesso ao software Maestro no seu computador para chamar as senhas. O módulo Cliente é o Sistema utilizado nas estações de atendimento. Com o objetivo de agilizar os atendimentos, proporcionar maior rendimento e eficiência, a ferramenta para os atendentes é muito simples e fácil de usar.  Com um clique, o atendente pode chamar a próxima senha na fila, chamar uma senha novamente, iniciar o atendimento, ou finalizar o atendimento atual. São exibidas informações úteis para cada atendimento, como: senha, categoria de atendimento, tempo de espera, e ainda, informações gerais sobre o tempo médio de espera e quantidade de pessoas nas filas. Há também outros diferenciais como a possibilidade de cadastrar dados do cliente - minimizando o tempo para preenchimento de formulários a cada atendimento, - registrar e consultar números de protocolo, agendar um atendimento para um cliente em um dia e horário específico, um chat para facilitar ainda mais a comunicação entre supervisor e guichês, entre outras ferramentas.

 
 

Maestro Avaliador: Monitore a satisfação dos clientes com feedbacks em tempo real

Opcionalmente, você pode contar com um Tablet touch screen de 7” com um exclusivo apoio para balcão, para ter um feedback da avaliação do atendimento pelo cliente. O cliente utiliza a tela de toque do tablet e escolhe entre as opções de avaliação: Ótimo, Bom, Regular ou Ruim. Para confirmar a escolha é exibida uma tela indicando que a avaliação foi registrada com sucesso.

 
 

Monitoramento em real time:

O Maestro exibe aos gestores informações chave em tempo real sobre as filas e o desempenho dos atendimentos.

 
 

Business Intelligence:

O Maestro Gerencial é o módulo utilizado pelos administradores para emissão de relatórios e configurações. Oferece diversas ferramentas para analisar o fluxo de atendimentos. Acesse gráficos, relatórios e estatísticas voltadas ao planejamento e tomada de decisões, para aumentar a eficiência na gestão dos atendimentos, e melhorar a experiência com os serviços.
Com a gestão integrada de informações do Maestro Web, você tem o poder de saber como estão suas operações, em vários estabelecimentos e diferentes localizações. Permite centralizar as informações sobre o atendimento de várias unidades/agências, com monitoramento dos atendimentos em tempo real.

 
 

Sistema de Alertas:

Recurso que envia notificações instantâneas para os gestores sobre eventos críticos, como avisos de limite de tempos de espera, quantidade de pessoas em espera, quantidade de atendimentos por dia, entre outros.

 
 

Sistema inteligente

Software leve e ágil, desenvolvido em Web 2.0, não necessita de instalação. Funciona em qualquer plataforma através do próprio browser.

 
 

Alta Durabilidade:

Desenvolvidos com os melhores materiais e um rigoroso controle de qualidade. O Terminal Impressor é desenvolvido em chapas de aço, com acabamento por banhos e imersões com tratamento anti-ferruginoso de proteção, e é resistente aos raios ultravioleta. Possui pintura epóxi a pó eletrostática, polimerizada em estufa, na cor cinza. Além disso, para maior facilidade, conta com tampa exclusiva para a impressora térmica para reposição de papel. Os monitores LCD possuem alta resolução gráfica, são imunes a interferências eletromagnéticas e possuem diversas certificações de qualidade, com baixo consumo de energia.

 
 

Que solução podemos criar para você?

Contate-nos e incremente a qualidade dos serviços, com maior ordem, agilidade e eficiência no gerenciamento de atendimentos.

 

 

“As várias opções fornecidas possibilitam que nossa cooperativa atue de forma personalizada, com um atendimento mais próximo ao nosso associado. O sistema é flexível, assim podemos adaptá-lo conforme as necessidades  e demandas das Unidades de Atendimento". Sr. Douglas Sterz - Assessor de Tecnologia da Informação e Infraestrutura da Sicredi 

 

“A implementação do MAESTRO WEB trouxe inúmeras funcionalidades à Delegacia de Polícia Federal de Santa Cruz do Sul, principalmente a automação do atendimento preliminar, o qual, anteriormente, era efetuado mediante a retirada de fichas. Optou-se pela IMPLY®, porquanto a singularidade do projeto demandava a escolha de uma empresa reconhecida no mercado”.  Sr. Kristian Felipe da Rosa - Gestor NUMIG/SCS/RS, Polícia Federal

 

 

Produto Beneficiado pela Legislação de Informática.



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