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INFORMACIÓN  / SELF SERVICE
Maestro Web  – Sistema de Gestión de Atención y Espera


Tome decisiones basadas en información. El Maestro Web es una poderosa herramienta estratégica para ampliar sus capacidades de gestión de formas nunca antes imaginadas. Maestro es una solución completa que puede integrar:
 
 
- Terminales de Autoservicio para check-in en el sistema de gestión de servicio al cliente.
 
- Sistema de Gestión de Servicio al Cliente.
 
- Sistema de agenda de citas para servicio al cliente.
 
- Supervisión del rendimiento del empleado en el servicio al cliente. 
 
- Supervisión del rendimiento de servicio al cliente de diferentes sucursales y agencias. 
 
- Supervisión de la ejecución de los servicios - Gestión de feedbacks de los clientes.
 
- Digital Signage: Sistema completo de señalización digital para la difusión de mensajes, información útil, anuncios de productos y servicios, promociones, noticias, canal de televisión, y más.
 
- Business Intelligence, informes y gráficos para el análisis en tiempo real con información clave sobre el desempeño de los servicios al cliente.
 
- Registros de datos de clientes, minimizando el tiempo y los costes para el llenado de formularios para cada servicio
 
- Sistema de Alerta: herramienta que envía notificaciones instantáneas a los gerentes acerca de eventos críticos, tales como advertencias de tiempos de espera límite, por correo electrónico, independientemente de la ubicación del gerente.



Diferencial

 
 

+ Confort y comodidad para sus clientes:

Maestro ayuda a reducir el tiempo de espera y el tamaño de las colas, lo que aumenta la satisfacción del cliente, proporcionando una mayor comodidad y confort. Al llegar, el usuario va al Terminal de Check-in. Ofrecemos dos versiones:
- Contraseña Impresa: El usuario selecciona la opción de servicio de su elección, y recibe un ticket impreso con la contraseña. Las pantallas LCD mostrarán cuando la contraseña es llamada y la ubicación para el servicio. La contraseña también se anuncia a través de un sistema de voz inteligente.
- Contraseña por Nombre: El usuario introduce su nombre completo, y selecciona la opción de servicio de su elección. Las pantallas LCD mostrarán cuando el nombre del usuario es llamado y la ubicación para el servicio. El usuario y la ubicación también se anuncian a través de un sistema de voz inteligente.

 
 

Flexible:

Maestro puede ser apropiado exclusivamente de acuerdo con sus necesidades. Puede gerir diferentes tipos de colas para cada categoría de servicios, prioridades de servicio (normal, prioridad, discapacitados, mujeres embarazadas, ancianos, etc.) , y cabinas de servicio.

 
 

Maestro Visualizador:

El Sistema muestra sus mensajes institucionales o promocionales em las pantallas LCD. Los usuarios estan disponibles para ver sus estrategias de ventas mientras esperan. La pantalla LCD muestra la contraseña de llamada y información útil a los clientes. Usted puede personalizar la interfaz de acuerdo a sus preferencias. La parte inferior de la pantalla puede mostrar un reloj y difundir mensajes. Para llamar la atención de los usuarios cuando hay la llamada de una contraseña, tiene un señal sonoro y un exclusivo sistema de llamada por voz, con opciones de voces preprogramadas.

 
 

Crea tu propio canal de televisión:

Con el sistema de medios interactivos SuperMedia, usted puede utilizar el Maestro Visualizador para promover sus productos y servicios, presentar mensajes y noticias, canales de televisión, información útil y más. La comunicación digital maximiza el impacto y la interactividad para difundir sus anuncios, promociones y mensajes al público de una manera eficiente y rentable.

 
 

Maestro Terminal Impresor:

Disponible en la versión tótem con 16 botones para las diferentes opciones de servicio, o más moderna y sencilla, en la versión con pantalla táctil LCD: con simples toques en la pantalla, los usuarios seleccionan la categoría de servicio deseado. El modelo de pantalla táctil le permite personalizar la interfaz y crear menús de acuerdo a sus preferencias. Cuenta con impresora térmica para el suministro de contraseñas en cúpon y usa rollos de papel con gran autonomía, reduciendo las operaciones de sustitución de suministros. Con un diseño delgado, el Terminal puede ser personalizado con su logotipo.

Para una mayor modernidad, el terminal con pantalla táctil LCD de 18.5" ofrece opciones ilimitadas de servicios y prioridades a clientes, o pueden ser utilizados para hacer las llamadas de contraseñas y terminar la atención por los asistentes.

 
 

Contraseñas en cúpon:

La información que aparece en los billetes impresos se puede personalizar con el nombre de la empresa, logotipo, textos y mensajes configurables, identificación del servicio, contraseña, fecha, hora y periodo de tiempo estimado de espera.

 
 

Maestro Client:

Cada asistente tendrá acceso al software de Maestro en su ordenador para llamar las contraseñas. El software es muy fácil de usar, con el objetivo de simplificar la atención. Con un clic, el operador puede llamar al cliente siguiente, llamar a una contraseña de nuevo, iniciar el servicio, o finalizar el servicio actual. Se muestra información útil de cada servicio, como contraseña, categoría de servicio, tiempo de espera, y también información general sobre el tiempo de espera promedio y el número de personas en las colas. También hay otras ventajas, como la posibilidad de registrar los datos del cliente - minimizando el tiempo para llenar los formularios para cada servicio, - registrar y consultar los números de protocolo, programar un servicio a un cliente en un día y hora específica, chats para facilitar aún más la comunicación entre el supervisor y asistentes, entre otras herramientas.

 
 

Maestro Evaluador: Gestione la satisfacción del cliente com feedback en tiempo real:

Opcionalmente, usted puede contar con un Tablet de pantalla táctil de 7" con soporte para mesa para tener una evaluación del servicio por parte del cliente. El cliente utiliza la pantalla táctil del Tablet y elige entre las opciones: Óptmo, Bueno, Regular o Malo. Para confirmar la elección aparece una pantalla que indica que la evaluación se ha registrado correctamente.

 
 

Monitoreo en tiempo real:

Maestro muestra a los gerentes información clave en tiempo real acerca de las colas y la realización de los servicios.

 
 

Business Intelligence:

El Módulo de Gestión de Maestro es utilizado por administradores para informes y ajustes. Ofrece varias herramientas para analizar el flujo de servicios. Accesa gráficos, informes y estadísticas destinadas a la planificación y la toma de decisiones, para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia con los servicios.
Con la gestión integrada de la información, tiene el poder de saber acerca de las operaciones en varios establecimientos y lugares diferentes. Se le permite centralizar la información sobre los servicios de varias unidades / agencias, com monitoreo em tiempo real.

 
 

Sistema de Alertas:

Función que envía notificaciones instantáneas a los administradores acerca de eventos críticos, como advertencias de tiempos de espera límite, número de personas en espera límite, número de llamadas por día límite, entre otros.

 
 

Sistema inteligente:

Software ligero y ágil, desarollado en Web 2.0, no necesita instalación. Funciona en cualquier plataforma a través del propio navegador.

 
 

Alta Durabilidad:

Desarrollados con los mejores materiales y control de calidad. El Terminal Impresor es desarrollado en placas de acero, terminado por baños con tratamiento de protección antioxidante, y es resistente a los rayos ultravioletas. Contiene pintura epoxi electrostática en polvo, polimerizado en horno, de color gris. Además, para mayor facilidad, tiene puerta exclusiva para la impresora térmica para sustitución de papel. Los monitores LCD tienen gráficos de alta resolución, son inmunes a la interferencia electromagnética y tienen varias certificaciones de calidad, con bajo consumo de energía.

 
 

¿Qué solución podemos crear para usted?

Póngase en contacto con nosotros para agregar más eficiencia y calidad a sus servicios con el Maestro.

 

 

"Las diversas opciones permiten nuestra cooperativa operar de forma personalizada, con un servicio más cercano a nuestro asociado. El sistema es flexible, por lo que podemos adaptarlo de acuerdo a las necesidades y demandas de nuestras unidades." Sr. Douglas Sterz, Asesor de TI de Sicredi 

 

"La aplicación de  MAESTRO WEB trajo numerosas funcionalidades para la Policía Federal de Santa Cruz do Sul, principalmente la automatización de la atención primaria, que anteriormente se hizo mediante la distribución de fichas. Optamos por  IMPLY®, debido a la singularidad del proyecto, que exigió la elección de una empresa reconocida en el mercado". Sr. Kristian Felipe da Rosa - Gestor de Policía Federal en NUMIG / SCS / RS

 



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