Cas de réussite: Kiosques Self-Service à Minas Gerais

Les Terminaux Self-Service du Gouvernement de l’État de Minas Gerais ont été développées par le Groupe Imply® pour simplifier et optimiser les services gouvernementaux

Les Kiosques Self-Service à Minas Gerais ont été développées par le Groupe Imply® pour le Gouvernement de l’État du Minas Gerais, au Brésil, afin de simplifier l’accès aux différents services. Les terminaux interactifs ont été installés dans des dizaines de villes de l’État. Les totems apportent d’abord une plus grande commodité de services. En conséquence, ils finissent par renforcer et élargir la relation avec le citoyen.

Kiosques Self-Service à Minas Gerais: Défis avant l’installation

• Plus de files d’attente et de temps d’attente pour les services;
• L’utilisateur devait se rendre dans différents bureaux pour chaque service;
• Augmentation du nombre d’utilisateurs à la recherche de service aux guichets.

Kiosques Self-Service à Minas Gerais: Pourquoi utiliser les Terminaux Imply®?

• Solution matérielle et logicielle personnalisée en fonction des besoins du projet;
• Ergonomie et design orientés à l’utilisateur;
• Plus d’efficacité, d’évolutivité et d’optimisation opérationnelle;
• Haute résistance;
• Sécurité anti-vandalisme;
• Plus grande agilité des services et plus grande satisfaction des utilisateurs;

Kiosques Self-Service à Minas Gerais: Mise en œuvre du projet

Le projet a augmenté l’agilité pour des services tels que:

• Délivrance de la carte d’identité, avec possibilité de payer la redevance directement aux terminaux;
• Délivrance de le certificat de casier judiciaire;
• Accès aux différents services du Service de la circulation. Par exemple, émettre des amendes, des frais de service, planifier des examens, renouveler les permis, vérifier l’état du véhicule et du conducteur et plus encore;
• Accès à divers services d’eau, tels que les factures, l’historique de consommation, entre autres;
• Programmer des dons de sang;
• Programmer de nombreux services dans les unités d’État.

Kiosques Self-Service à Minas Gerais: Résultats et avantages

Pour le Directeur du Secrétariat d’État à la planification et à la gestion (Seplag), Damião Rocha, “c’est une commodité supplémentaire pour le citoyen. Il pourra payer les frais de service de la carte d’identité. Le but est d’étendre l’option de paiement à d’autres taxes d’État, en plus de couvrir toutes les unités de service de l’État”.

Selon le secrétaire au développement économique, Sérgio Benatti, les terminaux automatiques facilitent la vie des citoyens. Selon lui: “c’est un équipement pour faciliter la relation citoyenne avec l’Etat. Ceci est très important car cela évite au citoyen d’avoir à se rendre à différents endroits. Cela évite également les problèmes avec Internet ainsi que l’impression. Tout cela sera disponible dans les kiosques”.

Le spécialiste des politiques publiques et de la gestion gouvernementale de Seplag, Gabriel Ornelas, garantit que “l’objectif du Gouvernement est d’améliorer le service aux citoyens qui, en plus d’accéder à divers services aux terminaux, peuvent effectuer des paiements et éliminer le temps d’aller dans les banques ou dans différents bureaux”.

De même, l’analyste SEBRAE, Rosangela Lima, souligne l’importance de cette initiative technologique. Selon elle: “Il est important de dire l’initiative technologique que cela apporte. Il s’agit d’une initiative visant à réduire la bureaucratie des services.” De plus, selon l’étudiante Rita de Cassia, déjà habituée des kiosques libre-service du Minas Gerais, les services sont devenus plus faciles. Selon elle:” c’est très facile pour le citoyen d’imprimer également une copie de sa facture d’eau. C’est facile, rapide et pratique.”

Imply® Group développe différents totems self-service personnalisés en fonction des besoins de chaque projet. Êtes-vous intéressé et souhaitez en savoir plus? Accès: https://imply.com/fr/terminaux-en-libre-service/