La solution de Terminaux de Self-Service est l’avenir du marché
Selon une nouvelle enquête réalisée au Brésil, plus de 60% des consommateurs brésiliens ont l’intention d’acheter via des terminaux de self-service au cours des trois prochaines années. L’enquête High-Tech Retail soulignent que le commerce de détail subira des changements majeurs avec une forte tendance à la mise en œuvre technologique sur le marché, dans différents segments, canaux et formats de points de vente, jusqu’à année 2019.
Pour aider à mettre en œuvre correctement la solution de self-service, les chercheurs américains Sheryl Kimes (professeur de gestion des opérations à l’Université Cornell) et Joel Collier (professeur de marketing à la Mississippi State University) ont mené une recherche innovante. Dans le but de comprendre pourquoi de nombreux gestionnaires ont encore du mal à mettre en œuvre des solutions d’auto-assistance dans leurs entreprises. Après avoir étudié les problèmes, les chercheurs ont trouvé des moyens simples pour effectuer la bonne mise en œuvre :
– Fournir une assistance humaine: Pendant la période de mise en œuvre de la solution, offrir aux clients un consultant pour aider le service. Selon l’enquête, de nombreux consommateurs “hésitent à utiliser une nouvelle technologie de libre-service”, “sont anxieux à propos de la technologie” et “s’attendent à ce qu’il y ait une sorte de filet de sécurité”.
– Le libre-service doit être pratique: Le terminal devrait être positionné dans un point d’accès facile dans l’établissement, en plus d’être développé de manière intuitive et facile à utiliser, donnant la sensation de sécurité au consommateur;
– Soyez rapide: le libre-service devrait valoir la peine d’être plus rapide que le conventionnel.
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