Système de Gestion Imply® optimise les services au Centre des Conducteurs

Le service au Centre de Formation des Conducteurs, à Venâncio Aires, Brésil, bénéficie désormais de l’optimisation du Système de Gestion des Files Imply®. Avec l’installation de cette solution, le contrôle des files d’attente est devenu automatisé et personnalisé, garantissant la satisfaction des clients de l’unité.

En plus de l’optimisation des services, laissant derrière les fiches, le système est un outil puissant : aide à la prise de décisions stratégiques grâce aux graphiques, rapports et statistiques disponibles à partir des services. Cela permet à l’entreprise d’identifier les ajustements nécessaires dans les processus internes et de suivre les performances des opérations.

Pour les clients, la satisfaction est garantie. Le système offre plus d’ordre, de rapidité et d’efficacité dans les services, avec l’utilisateur choisissant lui-même le service dont il a besoin parmi les options et retirant automatiquement le ticket, au Guichet Automatique en Libre Service. L’équipement peut être configuré pour la délivrance de tickets avec un numéro ou le nom du client.

Le système lui-même gère les files d’attente pour les diverses caractéristiques des services, comme les services prioritaires ou par sujet choisi par l’institution. De plus, les informations sur le ticket peuvent être personnalisées avec le nom de l’entreprise, le logo, le texte, le service, le numéro, la date, l’heure et le temps d’attente estimé.

Dans les deux modèles – numéro ou nom –, le client est appelé via l’écran LCD et par audio, garantissant une compréhension facile et une optimisation du temps. L’un des principaux avantages, tant pour l’entreprise que pour les clients, est la réduction de l’attente et des files d’attente, car le système est intuitif et rapide à utiliser.

L’utilisation de la solution est également facile pour les collaborateurs. Sur l’interface intuitive, les agents voient le temps d’attente moyen et le nombre de personnes dans les files d’attente. Ils peuvent appeler le prochain service, répéter un appel, commencer ou terminer un service avec un simple clic. Ainsi, le système offre une productivité élevée et une efficacité au travail, optimisant les ressources humaines et améliorant la qualité des services.

Le Système de Gestion Imply® est une garantie de bons résultats

Le succès d’une entreprise est directement lié à la qualité du service client – et c’est pourquoi le Système de Gestion des Files Imply® devient indispensable. Le produit est entièrement personnalisable, garantissant que votre identité visuelle soit préservée. L’équipement a un design moderne et efficace, en plus d’être fabriqué avec les technologies les plus avancées du marché.

Avec la solution, Imply® propose :

• Guichets Automatiques en Libre Service pour l’enregistrement;
• Système de gestion des files d’attente ;
• Système de prise de rendez-vous et de services ;
• Suivi des performances des services dans diverses unités ;
• Suivi des performances des services ;
• Signalisation numérique ;
• Business Intelligence ;
• CRM ;
• Système d’alertes ;
• Et bien plus encore.

Le système de gestion Imply® peut aider votre entreprise ! Contactez-nous pour en savoir plus: https://imply.com/fr/self-service-terminaux/maestro-web/