Comment la Banque Sicredi a amélioré sa gestion de laccueil avec le Système Maestro Imply
Aujourd’hui, la quête de la vitesse dans les processus de tous les jours est constante. La ruée de la vie quotidienne rend de plus en plus la technologie devient un allié dans l’attribution de la commodité de la vie des gens. Dans ce sens, le Maestro Web Système de Gestion de l’Accueil développé par Imply Rechnologie a apporté de nombreux avantages pour la gestion de service et pour ceux qui cherchent quotidiennement à faciliter les demandes quotidiennes.
La technologie, qui permet l’optimisation et la gestion des services, réduire le temps passé dans les files d’attente, est déjà utilisé dans des dizaines d’unités Sicredi Coopératives de Crédit, et d’autres clients, comme que l’Hôpital Clinique de l’Université d’Etat de Campinas (Unicamp) – où gère 208 points de service; Société de Distribution de l’Énergie CEB dans le District fédéral; Université de Santa Cruz do Sul (UNISC), Université de Caxias do Sul (UCS); les municipalités, les notaires et autres.
Selon le Président de Imply, Tironi Paz Ortiz, le Système Maestro, outre une solution intelligente pour gérer les appels de service avec des résultats de qualité pour la gestion de l’entreprise, est également rapide et efficace pour le public ont assisté. “Il est une réduction du temps et des files d’attente, qui sont la plus grande exigence de la clientèle d’aujourd’hui,” dit-il. Tironi dit également qu’Imply® utilise les dernières technologies pour améliorer les performances et conduire leur activité de ses clients. “Nous faisons cela en créant des solutions qui simplifient les processus. Ainsi, nous cherchons à améliorer l’expérience des clients de Sicredi” dit-il.
Selon le conseiller de IT de Sicredi Vale do Rio Pardo, Douglas Sterz, avec la mise en œuvre du nouveau système de gestion de file d’attente avec Supermedia, le Sicredi fournira plus de commodité dans le service pour les collaborateurs. Sur le Supermedia Digital Signage, apparaît le mot de passe appelé, le type de service et l’emplacement pour le service. Il est possible de créer votre propre chaîne de télévision pour la diffusion des messages, des informations utiles, des produits et des annonces de service, promotions, nouvelles, et plus encore.
“Les diverses options proposées permettent à notre coopérative pour fonctionner de manière personnalisée, avec un service plus proche de notre associé”, dit-il. Selon Sterz, au cours de l’année, la coopérative mettra en œuvre la nouveauté dans toutes les unités de la région. “Le système est flexible, afin que nous puissions adapter selon les besoins et les exigences de nos unités,” conclut-il.
Avec un suivi en temps réel, Maestro affiche aux gestionnaires des informations clés sur les files d’attente et la performance des services. Le système envoie également des notifications instantanées aux gestionnaires sur les événements critiques tels que les temps d’attente, la quantité de gens qui attendent, quantité de services par jour, entre autres. Les agents peuvent gérer les appels grâce à un logiciel très intuitif, qui vise à rationaliser les appels. Il apparaît également des informations utiles pour chaque service, telles que: le mot de passe, catégorie de service, les temps d’attente, et l’information aussi général sur le temps moyen d’attente et le nombre de personnes dans les files d’attente. La technologie publie également des rapports et des graphiques, ce qui rend la gestion plus qualitative. Il ya aussi d’autres facteurs de différenciation de produits tels que la possibilité d’enregistrer les données des clients, l’enregistrement et l’interrogation de numéros de protocole, à planifier un service à un client en un jour et une heure spécifiques, un chat pour faciliter la communication interne, entre autres outils.