Imply installe un nouveau système Maestro Web à LHôpital Clinique de Unicamp
L’Hôpital Clinique de l’Université d’Etat de Campinas, situé dans le campus de l’Université de Campinas – SP, avec une aire de bâtiment de 65 mille m², est considéré comme un centre d’excellence dans diverses spécialités médicales au Brésil. Le complexe de l’hôpital a reconnu l’excellence au Brésil, l’un des plus grands complexes hospitaliers dans le pays, où plus de 10.000 personnes visitent par jour.
Imply® installé le nouveau Système Maestro Web à l’Hôpital de l’Université Unicamp. Le système va gérer les files d’attente sur 208 points de service afin d’augmenter encore plus la qualité et l’engagement à l’amélioration du service et la satisfaction des clients.
Le projet dispose de 17 bornes de libre-service pour l’enregistrement dans le système de gestion de file d’attente et l’impression des mots de passe, qui ont un logiciel pour acheminer les appels des clients aux différents sérvices disponibles. En outre, nous avons également fourni 20 écrans LCD présentant appels des mots de passe et le SuperMedia Digital Signage – un système complet de signalisation pour la diffusion des messages, des informations utiles, des annonces de produits et services, promotions, nouvelles, chaîne de télévision et beaucoup plus.
Le Système Imply® propose également:
– Système pour programmer des rendez-vous et consultations;
– Business Intelligence, avec des rapports et des graphiques pour l’analyse en temps réel des informations essentielles sur la performance de services aux clients;
– CRM – Registres de données de clients, en réduisant le temps pour remplir des formulaires à chaque service;
– Système d’alerte – fonction qui envoie des notifications instantanées aux gestionnaires sur les événements critiques tels que avertissement de limite de temps d’attente.
Selon l’un des membres responsables de la mise en œuvre du système, Luiz Camara, Consultant Imply®, sur l’expérience de les utilisateurs d’avoir le premier contact avec le système Maestro: “Tout le monde a été ébloui par le système de gestion de file d’attente, car elle facilite services et offre plus de commodité.”