Internacional atteint le cap des 135 000 membres avec la technologie ElevenTickets Imply®

Le Sport Club Internacional a réalisé un exploit mémorable. Propriétaire du plus grand nombre de membres du sud du Brésil, le club a atteint 135 000 membres.

En 2000, Internacional a enregistré 6 000 membres dans son portefeuille et a commencé une planification stratégique pour augmenter ce nombre et renforcer davantage le lien avec ses fans passionnés. En 2014, le Colorado a été le premier club brésilien à dépasser la barre des 100 000 membres. Et en 2017, le club et BRIO ont choisi Imply® comme fournisseur de technologie, mettant en œuvre la plateforme ElevenTickets Imply® pour accélérer sa transformation numérique, révolutionner la gestion et la façon dont les fans interagissent avec le club. L’Inter a fermé l’année dernière avec 124 000 membres et en a ajouté plus de 10 000 au cours des premiers mois de 2024.

Parmi les technologies et services mis en œuvre figurent la SuperApp Mundo Colorado, portail Internet, la vente de billets sur différents canaux, la gestion des membres, le contrôle d’accès au stade Beira-Rio, le programme d’avantages, la gamification, les équipes de support et SAC, l’intégration avec ERP, entre autres solutions.

“Ce hub 360 développé en partenariat avec Imply® vient révolutionner la relation d’Internacional avec ses fans et ses membres, avec du contenu, des informations, de la technologie et de la simplicité. C’est une manière de rapprocher les fans de nos services et contenus, grâce à une technologie sans précédent qui apporte de l’interactivité à tous les fans d’Inter”, souligne Victor Grunberg, vice-président du Sport Club Internacional.

La solution ElevenTickets Imply® comprend, dans un environnement unique, de nombreux services pour faire évoluer l’expérience des membres, garantir la praticité et les rapprocher encore plus de la marque. Parmi les fonctionnalités figurent la connexion unique avec accès aux plans d’adhésion, à la vente de billets, aux réductions de stationnement, aux avantages, aux expériences, aux récompenses, aux actualités, au contenu exclusif, aux interactions à l’écran, à la gestion intégrée des portes d’accès au stade et bien plus encore. Le tout sur la même plateforme.

La plateforme ElevenTickets Imply® rassemble des informations sur les habitudes et le comportement des fans et des membres dans une seule base de données. En connaissant et en unifiant les informations clients, le club peut communiquer de manière unique avec chaque fan, et ainsi proposer de nouveaux formats d’engagement personnalisés pour accroître la satisfaction et construire des relations à long terme.

Selon Marco Roesch, responsable du développement d’Imply®, “Grâce à notre solution, nous avons pu optimiser le parcours des fans et faciliter leur expérience. En quelques clics, les résidents d’Inter de partout dans le monde ont accès à du contenu exclusif et peuvent souscrire ou mettre à niveau leurs forfaits de manière simple et agile. C’est là la grande différence: aider les fans passionnés à devenir membres, en même temps que nous facilitons la gestion des membres du club, en augmentant ce nombre chaque jour.”

En 2023, Internacional a réalisé une performance impressionnante de 3 mille billets vendus par minute ! En août, le club a battu le record d’affluence de l’année en réunissant 50 479 supporters à Beira Rio lors du match contre River Plate. Le Colorado a également réalisé l’exploit historique de 100 % des billets vendus aux membres. Tous les billets proposés à la vente avant le match étaient épuisés dans le cadre des forfaits proposés aux membres, ce qui signifie que la vente en ligne n’était même pas ouverte aux fans réguliers. “Cela reflète plusieurs facteurs, tels que l’ampleur et l’importance du match, mais aussi la participation des supporters et leur engagement envers notre programme d’adhésion”, souligne le vice-président de l’administration, Victor Grumberg.

Le Clube do Povo a mené plusieurs campagnes pour acquérir de nouveaux membres, en plus d’une série de promotions et de réductions. Atteindre ce nombre met non seulement en évidence la force de la relation entre Internacional et ses fans passionnés, mais souligne également l’importance vitale de la technologie ElevenTickets Imply® dans cette croissance remarquable. En intégrant intelligence, personnalisation et efficacité, ElevenTickets Imply® contribue à dynamiser le club avec d’excellents outils de gestion.

“Nous vivons à une époque de transformation numérique. Il est impératif de disposer d’une plateforme technologique axée sur l’expérience des membres fans. Imply® est un partenaire de longue date. Nous commençons par le contrôle d’accès et les tickets. Nous avons récemment migré le système partenaire vers la plateforme Imply®. Nous avons également lancé une application, unifiant toute l’expérience de nos fans partenaires sur une seule plateforme. Imply® est définitivement un excellent partenaire. Nous avons de nombreux projets pour l’avenir.” a dit Jeremias Goedert, responsable informatique du Sport Club Internacional

Ce pôle de solutions est efficacement consolidé et garantit que le Club est de plus en plus affirmé et solide dans ses stratégies de croissance. Une gestion efficace garantit un football de haut niveau et les supporters constituent la base de la consolidation des stratégies. Nelson Pires, vice-président du marketing, déclare : “Nous avons atteint un bilan positif, égalisé le problème financier et en même temps constitué une grande équipe. Notre club est devenu une roue dentée : membre, fan et équipe ne font plus qu’un. Quand cela se produit, la magie opère.”

Toutes les solutions technologiques en un seul endroit

ElevenTickets Imply® développe des technologies tout-en-un pour créer une innovation continue en matière d’expérience. Entièrement Marque Blanche, la solution est personnalisée en fonction des besoins de chaque projet, visant à intégrer les différents outils de relation entre votre marque et vos clients, sans intermédiaires. Découvrez comment nos technologies peuvent révolutionner l’expérience de vos clients et stimuler la croissance de votre marque: https://imply.com/fr/systeme-dacces/