Le CFC Real optimise l’assistance avec le système Maestro Imply®

Le CFC Real de Santa Cruz do Sul investit dans la technologie pour mieux servir ses clients. Pour optimiser et rationaliser les services fournis, elle a installé le système de gestion des présences et des files d’attente Maestro Imply® à son siège social.
Cet outil technologique important permet une gestion efficace de l’assistance. Maestro Web permet la configuration de différents types de files d’attente, la définition des priorités et des temps d’attente, l’enregistrement des services et le suivi en temps réel de la performance du service effectué.
Le système dispose également de ressources pour générer des rapports et analyser les performances des services. Ainsi, sur la base de ces analyses, il est possible d’identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation du service rendu aux clients.
Grâce au terminal libre-service, le client peut accéder aux services de première licence, de renouvellement, de changement et d’ajout de catégorie, de collecte de CNH, de classes de planification, de services financiers et autres.
L’écran d’appel par mot de passe du système Maestro, en plus d’organiser la salle d’attente, utilise le temps de présence du client sur le point de vente pour afficher des messages programmés provenant de campagnes éducatives, de messages publicitaires et même de transmission de chaînes de télévision.
Par conséquent, en utilisant le système Maestro, il est possible de gérer le service client avec excellence. Cela génère une bonne expérience utilisateur quelle que soit la taille de l’établissement.
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