O que é autoatendimento? Entenda tudo sobre essa tecnologia

As soluções de autoatendimento já são utilizadas por diversas organizações no mundo e fazem muita diferença na qualidade dos atendimentos e serviços prestados. Mas você sabe o que é o autoatendimento? Se tem essa dúvida, está no lugar certo!

Preparamos esse post para tirar todas as suas dúvidas sobre o que é autoatendimento, como funciona, seu objetivo, tipos de equipamentos utilizados e como implementá-lo em uma empresa. Quer saber mais? Continue sua leitura e confira com a Imply!

Afinal, o que é autoatendimento?

Muitas pessoas têm dúvidas sobre o que é autoatendimento, mas, na verdade, é muito simples. Ele consiste em soluções e equipamentos utilizados para que os clientes consigam “atender a si mesmos”. Esses recursos proporcionam muita autonomia e liberdade para os usuários realizarem consultas, serviços e pagamentos.

Além de garantir essa praticidade, o autoatendimento reduz os custos e a complexidade dos atendimentos e otimiza os procedimentos operacionais, proporcionando mais eficiência e escalabilidade para as empresas.

Quais são os objetivos do autoatendimento?

Conforme comentado anteriormente, o autoatendimento é um sistema no qual os clientes podem utilizar para realizarem consultas, serviços e pagamentos sozinhos, sem a ajuda de atendentes, vendedores, profissionais de suporte ou outros.

O principal objetivo de tudo isso é tornar a experiência do cliente mais proveitosa e satisfatória. Além disso, a redução de demandas de atendimento físico faz com que o trabalho dos colaboradores seja otimizado. Dessa forma, os funcionários podem voltar seus esforços para atividades mais complexas ou que necessitam de mais atenção.

 

 

 

Como funciona o sistema de autoatendimento?

Esses aparelhos são desenvolvidos especialmente para as necessidades de cada negócio, configurados previamente com todas as possíveis ações para consultas, serviços e pagamentos. Isso faz com que os clientes tenham um atendimento de qualidade.

Aproveite e confira também: Cashless: como funciona essa tecnologia de pagamentos?

Quais são os tipos de equipamentos para serviços de autoatendimento?

A Imply oferece diversas soluções para autoatendimento. Confira mais sobre esses equipamentos:

– Sistemas de gestão de atendimentos e filas

Esse tipo de sistema de autoatendimento permite a emissão de senhas e o controle e gerenciamento de filas. Isso é fundamental para garantir a satisfação dos clientes, afinal, ninguém gosta de ficar esperando em filas por horas, não é mesmo?

A grande vantagem de utilizar essa solução é a possibilidade de otimizar os atendimentos através de diversos tipos de serviços, regras de prioridades e atendentes, independentemente da dimensão da organização. Além disso, essas plataformas também realizam o gerenciamento de feedbacks dos clientes e oferecem sistemas completos de sinalização digital.

– Terminais de autoatendimento multifunções

Essa é a opção ideal para os estabelecimentos que precisam de um terminal de autoatendimento completo que realiza diversas atividades. Geralmente, os terminais multifunções permitem realizar pagamentos, consultar informações, vender produtos e solicitar serviços.

A melhoria na experiência do cliente é muito visível com a utilização dos terminais de autoatendimento multifunções. Afinal, os serviços possuem alta qualidade, as filas são reduzidas e a utilização do equipamento é intuitiva. Alguns tipos de modelos existentes são:

• Terminal de Autoatendimento TCI Slim: possui o serviço 24 horas, visual minimalista e acessível, usabilidade intuitiva, prática e ágil. É possível realizar a gestão facilitada por meio do monitoramento em tempo real e são desenvolvidos com materiais modernos e resistentes;
• Terminal de Autoatendimento Multikiosk: é um terminal completo que oferece o serviço de pagamento, consulta, serviços e vendas. Possui funcionamento 24 horas, tela touchscreen, monitor LCD, webcam e outras funcionalidades.

Esses equipamentos são super tecnológicos e muito úteis para melhorar a experiência do cliente, mas você sabe quais são os benefícios dos terminais de autoatendimento para os negócios? Acesse e confira!

 

 

Como implementar um sistema de autoatendimento?

Os sistemas de autoatendimento são muito vantajosos para organizações de diversos ramos. Mas, para que a implementação desses sistemas seja tranquila, é preciso ter alguns cuidados e seguir algumas etapas. Veja quais são:

1. Identifique seu público-alvo

É preciso conhecer os clientes da sua organização para que o sistema escolhido esteja de acordo com as necessidades e expectativas deles. Para isso, faça uma análise minuciosa do público-alvo da organização e analise todas as opções disponíveis no mercado.

Para te ajudar nesse processo, você também pode criar o perfil de um consumidor ideal do negócio — a chamada persona. Isso te ajudará a entender melhor as pessoas e compreender seus desejos.

2. Entenda suas necessidades

Assim como as necessidades dos clientes devem ser atendidas, as suas também! Por isso, entenda quais são os pontos de melhoria da sua empresa, defina seus objetivos e procure sistemas que podem auxiliar no alcance das suas metas.

3. Conheça e planeje a jornada dos seus consumidores

É muito importante conhecer a jornada dos consumidores na sua empresa para evitar o desperdício de recursos. Isto é, você deve entender as preferências de canais de comunicação e tipos de serviços utilizados para alcançar bons resultados com a solução implementada. Por exemplo, se seus clientes costumam utilizar o atendimento online, invista em soluções digitais.

 

 

 

4. Invista em soluções inteligentes de alta qualidade

Quer alcançar bons resultados implementando um sistema de autoatendimento? Então, precisa investir em soluções de alta qualidade. Para isso, conte com a Imply!

Temos várias soluções inteligentes de autoatendimento que desempenham suas funções com excelência. Nossos produtos são customizados e temos 100% de desenvolvimento próprio de hardwares e softwares.

Gostou de conhecer mais sobre o que é autoatendimento e como implementar essas soluções? Esperamos que sim! Continue acompanhando nosso blog para ficar por dentro de mais textos como esse. Até a próxima!