Plataforma omnichannel: o que é, vantagens e mais!

Oferecer uma experiência de compra integrada e inesquecível é fundamental para garantir a fidelização dos clientes de uma empresa. Apesar de parecer uma tarefa difícil, existem diversas ferramentas que podem ser implementadas para auxiliar nesse processo, como as plataformas omnichannel.

Mas, afinal, você sabe como essas soluções funcionam? A Imply preparou um conteúdo completo com todas as informações necessárias sobre o assunto. Continue conosco e confira para o que servem as plataformas omnichannel, quais são suas vantagens, funcionalidades e mais. Boa leitura!

O que são plataformas omnichannel?

Para entendermos o que são as plataformas omnichannel, primeiramente, é preciso entender o conceito de omnichannel. Essa é uma metodologia que visa integrar diversos processos e canais de uma organização para fornecer uma experiência do usuário diferenciada.

As plataformas omnichannel são ferramentas que possuem diversas funcionalidades em um só local. De modo geral, elas otimizam as interações realizadas visando facilitar as operações e aumentar os resultados de uma empresa. Por exemplo, é possível utilizar esse tipo de solução para vender ingressos, estacionamento, combos de produtos e muito mais.

Além disso, elas promovem o atendimento omnichannel para os clientes, no qual os usuários podem ter acesso a um SAC humanizado, e-mails automatizados conforme a jornada do cliente e outros.

É importante ressaltar que as plataformas omnichannel, além de atraírem novos clientes, são capazes de fidelizar os clientes antigos. Afinal, esse tipo de ferramenta facilita os processos de interação entre os usuários e a empresa. Além disso, é uma solução muito útil para facilitar a gestão do negócio.

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Quais são as vantagens das plataformas omnichannel?

As plataformas omnichannel podem trazer ótimos benefícios para as organizações e para os clientes. O resultado dessas vantagens impacta diretamente os resultados das empresas. Confira:

1. Aumento da satisfação dos clientes

Como citado em momentos anteriores, as plataformas omnichannel são práticas de serem usadas, uma vez que fornecem diversos serviços que os clientes da sua organização podem estar buscando. Isso faz com que eles se sintam mais satisfeitos com suas jornadas de compra.

É importante ressaltar que uma boa experiência de atendimento e de realização das ações é fundamental para gerar bons sentimentos nos consumidores. Consequentemente, as taxas de fidelização aumentam consideravelmente, trazendo um impacto positivo para o faturamento da empresa.

2. Redução dos custos

Sim, as plataformas omnichannel interferem diretamente no faturamento das organizações! Segundo uma pesquisa realizada pela Marketing Dive, o aumento na fidelização dos clientes pode resultar em uma otimização de até 85% na receita da empresa.

Ou seja, apesar de ser um investimento inicial, essas plataformas podem impactar no número de clientes satisfeitos, fazendo com que eles sejam fidelizados e, logo, passem a divulgar seu negócio organicamente.

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3. Atendimento mais ágil

Por meio das plataformas omnichannel, os clientes podem realizar diversos serviços que antes eram feitos com o apoio de um profissional presencialmente. Isso garante mais rapidez e satisfação para eles, detalhe que é fundamental para as empresas, afinal, experiências de atendimento ruins geram uma má reputação para o negócio.

Com isso, além de os consumidores realizarem as atividades desejadas com mais autonomia e agilidade, os colaboradores da organização podem direcionar seus esforços para áreas específicas e atividades mais estratégicas.

4. Personalização para a empresa

A grande maioria das plataformas omnichannel possibilita uma personalização para a empresa. Isto é, as organizações podem fazer com que a ferramenta siga a identidade visual do negócio ou do evento promovido.

Esse detalhe ajuda a impulsionar os resultados da instituição, além de garantir mais conforto, acessibilidade e praticidade para o público.

O que é possível realizar com uma plataforma omnichannel?

Conforme comentado anteriormente, as plataformas omnichannel integram diversas funcionalidades e canais de comunicação. Por esse motivo, elas apresentam muitas funcionalidades que podem ser benéficas para a administração de um negócio. Veja quais são as principais funções e ações que podem ser realizadas:

• Diversidade de métodos de pagamento;
• Gestão de rede de afiliados;
• Gestão de estoque;
• Sistema antifraude;
• Sistema de venda de ingressos, produtos e pontos de venda exclusivos da marca;
• SAC (atendimento ao cliente);
• Data analytics;
• Relatórios e dashboards personalizados;
• Gestão financeira.

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