Solução em Terminais de Autoatendimento são o futuro do mercado
Segundo pesquisa realizada no Brasil, mais de 60% dos consumidores brasileiros pretendem realizar suas compras através de Terminais de Autoatendimento. Isso nos próximos três anos.
A pesquisa High-Tech Retail – Tecnologia e o comportamento de Compra do Brasileiro, aponta que até 2019 o varejo passará por importantes mudanças por meio da implementação da tecnologia no mercado, em diferentes segmentos, canais e formatos de pontos de venda.
Para auxiliar em como deve ser implementado corretamente a Solução em Terminais de Autoatendimento e Consulta, os pesquisadores dos Estados Unidos, Sheryl Kimes (Professora de Gestão de Operações de Cornell University) e Joel Collier (Professor de Marketing da Mississippi State University) realizaram uma pesquisa inovadora. O objetivo é compreender o porquê muitos gestores ainda tem dificuldade de implementar Soluções com essa tecnologia em suas empresas. Após o levantamento dos problemas, os pesquisadores encontraram maneiras simples de realizar a implementação adequada:
– Forneça assistência humana: No período inicial de implementação da Solução, ofereça aos clientes um consultor para auxiliar no atendimento. Conforme a pesquisa, muitos consumidores “se mostram hesitantes em usar uma nova tecnologia de autoatendimento”, “apresentam ansiedade diante da tecnologia” e “esperam que haja uma espécie de ‘rede de proteção’ caso algo saia errado”.
– Tem de ser conveniente: O Terminal deve estar posicionado em ponto de alto fluxo de pessoas e fácil acesso no estabelecimento, além disso, deve ser desenvolvido de modo intuitivo e fácil de utilizar, conferindo a sensação de segurança ao consumidor.
– Ser veloz: O Autoatendimento deve valer a pena em virtude de ser mais veloz que o convencional.
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