Terminal de autoatendimento: 5 benefícios para o negócio

No mundo atual, quanto mais praticidade e agilidade nos processos do dia a dia, melhor, principalmente para setores que oferecem grandes volumes de atendimentos por dia.

Uma solução para agilizar e otimizar o cotidiano das pessoas é o terminal de autoatendimento, onde o usuário pode escolher o serviço que necessita, bem como, realizar consultas, compras e pagamentos.

Esse equipamento permite que a pessoa tenha acesso a informações sem a necessidade de outra pessoa para auxiliar. Assim, ao mesmo tempo em que o terminal moderniza seu negócio, diminui custos, aumenta a disponibilidade dos serviços e melhora a experiência do seu público, com praticidade e automatização.

Pensando nisso, a Imply ® separou alguns tópicos para te explicar melhor sobre os terminais de autoatendimento, quais os benefícios de investir e onde podem ser instalados. Para entender melhor, continue conosco e aproveite a leitura!

Afinal, como funciona um terminal de autoatendimento?

O terminal de autoatendimento é um equipamento para as pessoas poderem realizar processos de compra, check-in ou outro serviço de forma autônoma. Ou seja, a própria pessoa tem acesso a ele e consegue utilizá-lo, escolhendo a opção que deseja. Assim, não há a necessidade de uma pessoa para a auxiliar, no processo que é simples e intuitivo.

O autoatendimento pode ser empregado em diversas funções e segmentos diferentes:

• Consultas
• Serviços
• Impressões
• Agendamentos
• Pesquisas
• Cadastros
• Fornecimento de Cartões
• E muito mais!

Os terminais contam com touchscreen, ou seja, possui uma tela sensível ao toque, deixando o processo ainda mais fácil e intuitivo, — feito exatamente para facilitar a interação do usuário com o equipamento.

Esses dispositivos também podem apresentar funções diferentes em cada um dos modelos:impressora, leitor de código de barras, dispensador de cartões smartcard RFID, pin pad para pagamentos por cartão, aceitador/reciclador de cédulas e moedas com cofre, entre outras opções de alta tecnologia.

Confira também: Cashless: como funciona essa tecnologia de pagamentos?

Quais os benefícios de investir em terminais de autoatendimento?

Os Terminais de Autoatendimento são soluções poderosas para alavancar a revolução digital do seu negócio. Veja quais são os benefícios do autoatendimento:

1. Redução de custo

Com o autoatendimento, é possível diminuir o número de pessoas que buscam os serviços em balcão. Desta forma, libera-se a capacidade da equipe para realizar outras atividades, reduzindo seus custos operacionais.

O autoatendimento proporciona mais otimização operacional, bem como eficiência e escalabilidade para sua organização.

2. Aumento no Retorno de Investimento

Os Terminais melhoram e ampliam a oferta de informações e serviços, promoção e venda de produtos, venda de ingressos e outros serviços com valor agregado, e pagamentos, ajudando a aumentar seus índices de venda. Este excelente conceito de serviços permite oferecer uma melhor experiência ao cliente, potencializar a satisfação dos clientes e promover a fidelização.

3. Maior disponibilidade do serviço

Os Terminais ampliam a disponibilidade de seus serviços em mais locais e horários. As pessoas podem acessar os seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um ótimo custo-benefício para suas operações. Assim, os serviços estarão disponíveis até mesmo fora do horário bancário e comercial, garantindo eficiência, facilidade e melhoria do serviço oferecido aos clientes.

4. Maior eficiência

Os Terminais podem agilizar o atendimento, oferecendo informações, produtos, serviços e pagamentos. O acesso ao sistema é rápido e intuitivo, oferece informações de fácil acesso, tornando-se prático para o usuário.

Assim, reduz o tempo de espera e deixa o atendimento mais ágil.

5. Aumento da satisfação do cliente

Como o atendimento será mais rápido e com menos tempo de espera, o cliente ficará muito mais satisfeito com o serviço disponibilizado.

Quais segmentos podem utilizar os terminais de autoatendimento?

Disponibilize ao público o terminal de autoatendimento em locais de grande visibilidade e alto fluxo de pessoas, para que os serviços estejam mais acessíveis aos usuários, levando sua marca para um público mais amplo, no maior número possível de locais.

Assim, os terminais lhe ajudam a aumentar o seu alcance de mercado, facilitam o dia a dia dos usuários e proporcionam mais conveniência ao público, reduzindo as distâncias para serviços.

• Bancos: os terminais de bancos auxiliam para manter um fluxo adequada de pessoas, distribuindo senhas e encaminhando para os guichês para um determinado tipo de atendimento presencial; ou então, fazendo transações bancárias sem a necessidade de um atendente;
• Governo: capitais e municípios podem utilizar o autoatendimento para deixar o atendimento com o público mais rápido;
• Organizações: também auxiliando com vendas, serviços e pagamentos, reduzindo filas de atendimento e promovendo mais agilidades no processo;
• Serviços de alimentação: com o cardápio em tela, o usuário consegue fazer seu próprio pedido e já realizar o pagamento. É um modelo de vendas muito utilizado em redes de fast foods;
• Varejo: utilizado para a consulta de preços, ao estoque, podendo até mesmo utilizar como caixa para pagamento;
• Transportes: pode ser utilizado para visualizarem as rotas, lugares disponíveis e lista com horários, além de poder realizar a compra da passagem;
• Atrações e eventos: facilitam a venda de ingressos, estacionamento, combos, serviços e produtos.

Soluções em Terminais de Autoatendimento Imply®

Nós, da Imply®, desenvolvemos soluções completas para terminais de autoatendimento, com projetos customizados para atender as suas necessidades e alavancar seus resultados! Para entender mais sobre nossas soluções de autoatendimento, acesse e conheça nossos terminais.

Portanto, o autoatendimento traz muitos benefícios, tanto para o usuário quanto para a empresa.

Atenda seus clientes em mais locais, de uma forma moderna e sofisticada. Os Terminais de Autoatendimento permitem que você interaja com seu público como nunca!

Esperamos que tenha gostado deste conteúdo e, para entender mais sobre autoatendimentos e tecnologia, — continue acompanhando as postagens da Imply®. Até a próxima!