Filas longas e demora no atendimento são mais que um incômodo: são clientes insatisfeitos, reviews negativos e receita deixada na mesa.
O totem de autoatendimento com senha da Imply® foi desenvolvido para reverter esse cenário, transformando a experiência do cliente em vantagem competitiva e otimizando a operação da sua equipe.
Neste guia, você descobrirá como nossa tecnologia agiliza o atendimento, protege a reputação do seu negócio e aumenta sua capacidade de venda — do primeiro contato ao pagamento. Confira:
Desafios no atendimento presencial
Durante horários de pico, filas longas e confusões na ordem de chegada prejudicam o fluxo e geram frustração. Quando isso acontece com frequência, o cliente tende a procurar opções mais modernas.
Por isso, adotar soluções automatizadas, como o totem de autoatendimento, é uma forma inteligente de garantir eficiência e manter o público fiel.
Esses sistemas ajudam a controlar o fluxo, reduzir o tempo de espera e dar mais autonomia ao cliente. O resultado é um atendimento ágil e organizado, alinhado às expectativas de quem valoriza rapidez e boa experiência.
Como o totem de pedidos com senhas da Imply atua no atendimento?
O totem de pedidos com senhas da Imply® integra hardware avançado (modelos TCI Slim e Multikiosk) e software inteligente para gerenciar o fluxo de clientes do início ao fim do atendimento.
Além disso, o sistema automatiza o processo de check-in, organiza a ordem de chamadas e distribui senhas de forma clara e justa. Com isso, cada cliente sabe exatamente sua posição e o tempo estimado de espera, sem confusões ou filas desorganizadas.
Além de otimizar o tempo, a ferramenta melhora a comunicação entre clientes e equipe, reduz erros e torna a operação mais fluida. Tudo isso com a confiabilidade e o suporte da tecnologia Imply, pensada para garantir eficiência e uma experiência positiva em cada atendimento.
Check-in automatizado: atendimento rápido desde o primeiro contato
O check-in é o primeiro ponto de contato com o cliente, e também onde as filas costumam começar. Com o totem de autoatendimento Imply®, o registro é feito de forma rápida e simples — por senha ou nome.
Além disso, a interface touch screen facilita o uso e permite personalizar a identidade visual do negócio. Assim, a experiência do cliente começa de forma organizada, com tecnologia e eficiência desde o primeiro instante.
Gestão de filas por senha e identificação digital
Após o check-in, o sistema classifica os clientes conforme o tipo de serviço — consumo no local, retirada ou entrega. As filas são gerenciadas automaticamente, exibindo a posição, o tempo estimado e o status de cada atendimento.
Com isso, o cliente acompanha tudo em tempo real, sem incertezas. A transparência aumenta a confiança e melhora a percepção de qualidade.
Sinalização digital e chamada de clientes
Durante a espera, displays LCD mostram nome, senha e local de atendimento. Também é possível incluir chamadas sonoras para ampliar o alcance.
Enquanto aguarda, o cliente pode visualizar mensagens, campanhas e informações do estabelecimento. Essa comunicação visual mantém o público engajado e torna o ambiente mais organizado e agradável.
Recursos para a equipe e gestão do atendimento
O painel operacional de autoatendimento dos atendentes permite acompanhar as filas em tempo real, acionar novos atendimentos e repetir chamadas quando necessário. Além disso, temos ferramentas como cadastro digital e chat interno que facilitam a comunicação entre equipe e gestão.
Com isso, os processos se tornam mais ágeis e os erros diminuem. A equipe trabalha com mais foco e o atendimento ganha em eficiência e qualidade.
Relatórios e monitoramento de desempenho
A central de monitoramento da Imply® reúne relatórios em tempo real com dados sobre fluxo, tempo de espera e produtividade da equipe. Com isso, gráficos e indicadores ajudam os gestores a identificar gargalos, antecipar demandas e ajustar estratégias.
E mais! Com base em dados concretos, é possível tomar decisões rápidas e assertivas, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua.
Avaliação de satisfação em tempo real
Ao final do atendimento, o cliente pode avaliar sua experiência diretamente no tablet touch screen do totem, de forma rápida e intuitiva. As respostas são registradas e processadas em tempo real, gerando relatórios automáticos para o gestor.
Com esses dados, o estabelecimento identifica rapidamente pontos de melhoria e toma decisões mais assertivas. Além de valorizar a opinião do cliente, o recurso demonstra cuidado e compromisso contínuo com a qualidade do serviço.
Diferenciais da solução de autoatendimento para restaurante Imply
A Imply combina hardware robusto, software personalizável e suporte especializado para entregar desempenho e durabilidade. Ademais, é uma solução que pode ser ajustada conforme o tamanho do espaço e o volume de atendimento, tornando-se ideal para bares, restaurantes e redes que buscam eficiência e modernização.
Como implementar totens em seu negócio
A implementação dos totens de autoatendimento Imply® começa com uma análise personalizada feita pela nossa equipe. Nessa etapa, avaliamos o fluxo de clientes, o espaço disponível e a rotina do local para definir o modelo e as configurações ideais para o seu negócio.
Em seguida, a instalação é realizada por profissionais especializados, garantindo total integração com os sistemas já existentes e funcionamento sem interrupções.
Após a implantação, sua equipe recebe treinamento completo e suporte, para que o uso do totem seja simples, eficiente e gere os melhores resultados desde o primeiro dia.
Investir em autoatendimento Imply® é preparar seu negócio para atender mais e melhor — com rapidez, inovação e satisfação em cada atendimento.
Fale com nossos especialistas e descubra como implementar essa tecnologia no seu bar ou restaurante.
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