Système de Gestion des Files

Améliorer le service client

Transformez l’expérience du service client avec une technologie de pointe ! Augmentez la satisfaction de vos clients et l’efficacité de votre service grâce à notre plateforme complète et intuitive.

Guichets Automatiques en Libre Service pour l’enregistrement

A son arrivée, l’utilisateur se rend au Guichet Automatique pour s’enregistrer. Nous proposons deux versions pour l’enregistrement des clients sur des Guichets :
• Mot de passe : en appuyant sur l’écran, l’utilisateur sélectionne l’option de service souhaitée et reçoit un ticket imprimé avec le mot de passe. Les informations figurant sur le billet peuvent être personnalisées avec le nom de l’entreprise, le logo, le texte, le service, le mot de passe, la date, l’heure et le temps d’attente estimé. Le système annonce le mot de passe d’appel et l’emplacement du service visuellement sur les écrans LCD et via l’audio.
• Nom : Le client saisit son nom et choisit l’option de service. Le système annonce le nom du client et l’emplacement du service visuellement sur les écrans LCD et via l’audio.
Le système gère simultanément les files d’attente pour différentes catégories de services. Il est possible de définir des priorités par type de service, avec des options de service normales ou préférentielles.

Appel à l’assistance et affichage numérique

La plateforme affiche les derniers appels de service sur l’écran LCD, y compris le mot de passe ou le nom du client, ainsi que l’emplacement du service. Pour attirer l’attention, un signal d’alerte sonore et un système vocal exclusif entrent en action lorsqu’un nouveau service est appelé.
Le système d’affichage numérique dynamique permet également aux utilisateurs d’afficher l’horloge, les chaînes de télévision, les actualités, les images, les vidéos et les messages personnalisables, les tenant ainsi informés et divertis pendant qu’ils attendent. Il est possible de promouvoir des campagnes institutionnelles ou promotionnelles, en plus de personnaliser l’interface et les options vocales selon vos préférences, rendant l’expérience encore plus enrichissante.

Plus d’agilité et d’efficacité dans les stations-service

Dans l’interface intuitive et facile à utiliser, les opérateurs visualisent le temps d’attente moyen, le nombre de personnes dans la file d’attente et ont un contrôle total en un seul clic : ils peuvent appeler le service suivant, répéter un appel, démarrer ou terminer un service.
Notre plateforme fournit des informations essentielles pour chaque service, dont la catégorie de service, le temps d’attente moyen et la possibilité de ressources supplémentaires telles que :
• Enregistrement des données client, minimisant le temps nécessaire pour réaliser chaque service ;
• Enregistrement et consultation des numéros de protocoles ;
• Planification d’un nouveau service pour un jour et une heure spécifiques ;
• Chat intégré pour faciliter la communication entre les préposés et les superviseurs.

Suivre la satisfaction des clients

Le système d’évaluation des services vous permet de suivre le niveau de satisfaction de vos clients en temps réel. Vous offrez à vos clients une expérience interactive et dynamique avec la tablette tactile où les clients évaluent le service de manière entièrement simple, rapide et pratique.

Gestion et fonctionnement faciles

Avec notree centre de gestion intégré, vous disposez d’informations en temps réel et d’outils complets pour :
• Analyser de manière centralisée la performance des opérations dans les différentes agences ;
• Surveiller les files d’attente et les performances du service par catégorie, préposé et agence ;
• Accéder à des graphiques, des rapports et des statistiques pour la planification et la prise de décision ;
• Paramètres d’accès, tels que la définition des types de services et des priorités desservies par chaque guichet ou opérateur.

Alertes instantanées pour les gestionnaires

Notre fonction d’alertes envoie des notifications instantanées aux gestionnaires sur les événements critiques, tels que le dépassement du délai d’attente défini, le nombre de personnes dans la file d’attente, le nombre de services quotidiens, etc.

Quelle solution pouvons-nous créer pour vous?

Notre plateform est flexible, efficace et performant. Combinant des conseils spécialisés, du matériel de pointe, des logiciels intuitifs et une vaste expérience, nous sommes prêts à créer la solution idéale pour vos besoins et à dépasser vos attentes. Nous personnalisons en fonction des besoins de votre organisation, en veillant à ce que la solution soit parfaitement alignée avec vos objectifs. Contactez-nous pour plus d’informations.

Ce que nos clients ont à dire

“Les différentes options proposées permettent d’agir de manière personnalisée, avec un service plus proche de nos membres. Le système est flexible, nous pouvons donc l’adapter en fonction des besoins et des demandes des unités de service.” M. Douglas Sterz, conseiller informatique chez Sicredi

“La mise en place a apporté de nombreuses fonctionnalités, notamment l’automatisation de l’assistance préalable.” M. Kristian Felipe da Rosa, directeur de la police fédérale

“Nous utilisons depuis 2008. Le système est efficace, optimisant notre gestion et accélérant les services. Nous avons augmenté le nombre de services quotidiens de 200 % et réduit les temps d’attente pour nos clients.” M. Henrique Trentin, notaire à l’état civil de Trentin