Sistema de Gestión de Colas

Mejorar el servicio al cliente

¡Transforma la experiencia de servicio al cliente con tecnología de punta! Aumente la satisfacción de sus clientes y la eficiencia del servicio con nuestra plataforma completa e intuitiva.

Quioscos de autoservicio para el check-in

A su llegada, el usuario se dirige al quioscopara realizar el check-in. Ofrecemos dos versiones para el check-in de clientes en quioscos de autoservicio:
• Contraseña: Con un toque en la pantalla, el usuario selecciona la opción de servicio deseada y recibe un ticket impreso con la contraseña. La información del billete se puede personalizar con nombre de la empresa, logotipo, texto, servicio, contraseña, fecha, hora y tiempo de espera estimado. El sistema anuncia la contraseña de llamada y la ubicación del servicio visualmente en las pantallas LCD y mediante audio.
• Nombre: El cliente ingresa su nombre y elige la opción de servicio. El sistema anuncia el nombre del cliente y la ubicación del servicio visualmente en las pantallas LCD y mediante audio.
El sistema gestiona simultáneamente colas para diferentes categorías de servicios. Es posible definir prioridades por tipo de servicio, con opciones de servicio normal o preferencial.

Llamadas para servicios y señalización digital

La plataforma muestra las últimas llamadas de servicio en la pantalla LCD, incluida la contraseña o el nombre del cliente y la ubicación del servicio. Para llamar la atención, una señal de alerta sonora y un sistema de voz exclusivo entran en acción cuando se llama a un nuevo servicio.
El sistema dinámico de señalización digital también permite a los usuarios mostrar el reloj, canales de televisión, noticias, imágenes, vídeos y mensajes personalizables, manteniendo a los usuarios informados y entretenidos mientras esperan. Es posible promocionar campañas institucionales o promocionales, además de personalizar la interfaz y las opciones de voz según tus preferencias, haciendo la experiencia aún más enriquecedora.

Más agilidad y eficiencia en las estaciones de servicio

En la interfaz intuitiva y fácil de usar, los asistentes ven el tiempo promedio de espera, la cantidad de personas en la cola y tienen control total con solo un clic: pueden llamar al siguiente servicio, repetir una llamada, iniciar o finalizar un servicio.
Nuestra plataforma brinda información esencial para cada servicio, incluyendo la categoría del servicio, el tiempo promedio de espera y la posibilidad de recursos adicionales como:
• Registro de datos del cliente, minimizando el tiempo para completar cada servicio;
• Registro y consulta de números de protocolo;
• Programar un nuevo servicio para un día y hora específicos;
• Chat integrado para facilitar la comunicación entre asistentes y supervisores.

Monitoree la satisfacción del cliente

El Sistema de Evaluación de Servicios le permite monitorear el nivel de satisfacción de sus clientes en tiempo real, a través del valioso feedback recibido. Ofrezca a sus clientes una experiencia interactiva y dinámica con la tableta con pantalla táctil donde los clientes evalúan el servicio de una manera totalmente fácil, rápida y cómoda.

Fácil gestión y operación

Con nuestro centro de gestión integrado, tienes información en tiempo real y herramientas completas para:
• Analizar centralmente el desempeño de las operaciones en diferentes agencias;
• Monitorear las colas y el desempeño del servicio por categoría, asistente y agencia;
• Acceda a gráficos, informes y estadísticas para la planificación y la toma de decisiones;
• Configuraciones de acceso, como definir los tipos de servicios y prioridades atendidas por cada mostrador o asistente.

Alertas instantáneas para gerentes

Nuestra función de alertas envía notificaciones instantáneas a los gerentes sobre eventos críticos, como cuando se excede el límite de tiempo de espera definido, la cantidad de personas en la cola, la cantidad de servicios diarios y más.

¿Qué solución podemos crear para usted?

Nuestra plataforma es flexible, eficiente y de alto rendimiento. Combinando consultoría especializada, hardware de última generación, software intuitivo y una amplia experiencia, estamos listos para crear la solución ideal para sus necesidades y superar sus expectativas. Personalizamos según las necesidades de tu organización, asegurando que la solución esté perfectamente alineada con tus objetivos. Contáctenos para más información.

Lo que nuestros clientes tienen que decir

“Las diversas opciones brindadas permiten actuar de forma personalizada, con un servicio más cercano a nuestros afiliados. El sistema es flexible, por lo que podemos adaptarlo según las necesidades y demandas de las Unidades de Servicio.” Sr. Douglas Sterz, Asesor de TI de Sicredi

“La implementación aportó numerosas funcionalidades, principalmente la automatización de la asistencia preliminar.” Sr. Kristian Felipe da Rosa, Director de la Policía Federal

“Utilizamos desde 2008. El sistema es eficiente, optimizando nuestra gestión y agilizando los servicios. Aumentamos el número de servicios diarios en un 200% y reducimos los tiempos de espera de nuestros clientes.” Sr. Henrique Trentin, Notario del Registro Civil de Trentin