6 passos de como montar um totem de autoatendimento
Garantir mais facilidade nos estabelecimentos é um processo que auxilia na eficiência do negócio e permite que o fluxo de pessoas seja melhor. Um desses métodos é o autoatendimento em empreendimentos com alto fluxo de pessoas. Nesse sentido, a instalação de um totem de autoatendimento pode transformar a experiência do cliente e otimizar o atendimento em seu negócio.
Esse passo a passo prático vai te ajudar a entender cada etapa do processo de instalação de um totem de autoatendimento para o seu negócio. Trouxemos passos simples e dicas que, sem dúvidas, vão deixar esse processo muito mais prático. Continue na Imply e compreenda melhor.
1. Comece pelo planejamento
Antes de qualquer coisa, é fundamental entender as necessidades específicas do seu negócio. Quais são os objetivos ao instalar o totem? Reduzir filas? Melhorar a experiência do cliente? Automatizar processos específicos? Aqui, é interessante fazer um estudo de como está a situação atual e como um totem de autoatendimento melhoraria esse processo.
Assim, defina claramente o que você espera alcançar com o totem de autoatendimento. Para isso, pesquise e selecione um fornecedor confiável e avalie a reputação da empresa, a qualidade dos produtos oferecidos e o suporte pós-venda.
2. Faça a personalização do totem de autoatendimento
O design do totem deve estar alinhado com a identidade visual do seu negócio, ele deve mostrar a essência do empreendimento. Dessa maneira, sempre preze por personalizar o totem com as cores, logotipo e elementos visuais da sua marca para garantir uma aparência harmoniosa e profissional.
Além disso, determine quais funcionalidades o totem deve ter. Isso inclui tipos de pagamento, integração com sistemas existentes, opções de atendimento, entre outros. Mas a empresa responsável também fará uma entrevista para entender melhor sobre a sua situação e tudo o que é necessário para a instalação dele.
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3. Comece a implementação do totem no seu negócio
Com todas as necessidades alinhadas e com o totem pronto, escolha um local estratégico para a instalação dele. Afinal, o local deve ser de fácil acesso para os clientes e também deve possuir uma infraestrutura adequada, como pontos de energia e conexão à internet. Aqui, algumas reformas podem ser necessárias, então se programe para isso também.
Após a instalação física, configure o software do totem conforme as necessidades do seu negócio. Isso inclui ajustar os sistemas de pagamento, inserir informações relevantes e garantir que todas as funcionalidades estejam operacionais. Nesse processo, você pode contar com a ajuda da empresa contratada, que te passará todas as informações e ajudas necessárias.
4. Elabore um treinamento para os funcionários ajudar os clientes
Treine sua equipe para auxiliar os clientes que possam ter dificuldades com o uso do totem. Funcionários bem treinados podem tornar a transição para o uso do totem mais suave e ajudar a resolver quaisquer problemas rapidamente. No começo, é bem normal as pessoas perguntarem mais sobre o uso, principalmente quando são as mesmas.
Com isso, o treinamento deve incluir demonstrações práticas, explicações sobre as funcionalidades do totem e orientações sobre como lidar com possíveis dúvidas ou problemas que os clientes possam enfrentar. Aqui, quanto mais a equipe souber sobre o funcionamento, melhor será o atendimento e mais benefícios o totem trará ao local.
5. Coloque o totem de autoatendimento em uso
Depois de instalado e configurado, monitore o uso do totem. Observe como os clientes interagem com ele e identifique quaisquer dificuldades que possam surgir. Uma dica boa é coletar feedback dos clientes para ajustar e melhorar a experiência de uso. O que pode ser intuitivo para você, nem sempre será para todos.
6. Faça análises de quantos clientes utilizaram o totem no dia a dia
Analise os dados de uso do totem regularmente. Compare o número de atendimentos realizados pelo equipamento com os atendimentos físicos, isso ajudará a entender o impacto do totem no atendimento ao cliente e na eficiência operacional do seu negócio.
Utilize esses dados para tomar decisões informadas sobre possíveis ajustes ou expansões do uso de totens de autoatendimento em seu estabelecimento. Se o uso estiver em um índice bom, a implementação de novos pode ser interessante, automatizando ainda mais o seu empreendimento com o autoatendimento.
Onde adquirir um bom totem de autoatendimento?
Para garantir um totem de qualidade e que atenda todas as necessidades do seu negócio, é importante escolher um fornecedor confiável. Para isso, você pode contar com a Imply, que oferece soluções em totens de autoatendimento com tecnologia de ponta e suporte completo para instalação e manutenção.
Com a gente, você pode ter a certeza de que está adquirindo um produto de alta qualidade, que vai otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Além disso, a Imply oferece consultoria e suporte técnico especializados para garantir que o seu totem funcione perfeitamente e atenda todas as suas expectativas.
Para garantir o sucesso dessa iniciativa, entre em contato com a nossa equipe de especialistas e transforme o atendimento em sua empresa.