Feito para quem atende grandes públicos todos os dias
Qualquer operação que vende, atende ou cuida de público pode colocar um agente no ar, do dia do jogo ao pico de vendas de um festival.
O cliente pede. O agente resolve.
O Agents é a camada de conversa do ecossistema ElevenTickets®. Em vez de procurar o site, fazer login ou esperar o dia seguinte, o cliente manda uma mensagem. O agente entende o pedido, consulta os sistemas da operação e executa tudo na mesma conversa.
Do primeiro “oi” ao pagamento, na mesma conversa
O cliente pergunta, escolhe, paga e recebe a confirmação sem sair do WhatsApp. Integrado à bilheteria, ao e-commerce ou ao ERP, o agente confere catálogo e disponibilidade em tempo real.
Cada agente fala só do que sabe. E sabe muito bem
Os agentes respondem a partir do conhecimento real da sua empresa, e não com respostas genéricas da internet.
Cada produto ElevenTickets® ganha uma conversa
O Agents se conecta às soluções da plataforma e executa parte das funcionalidades no lugar do cliente final. Nada de sistema paralelo: o agente trabalha sobre o que a sua operação já usa.
Sua operação inteira, na tela do gestor
Enquanto a IA atende, o gestor acompanha a operação em tempo real, com cada indicador comparado ao período anterior.
Operação em tempo real
Distribuição automática por capacidade, carga do dia, escala e disponibilidade
Protocolo em cada atendimento, com busca por protocolo, cliente ou conteúdo
Painel de supervisão com filas, presença dos operadores, ociosidade e feed de eventos
Alertas operacionais numa caixa de notificações persistida, com purga automática
Os números que importam, já comparados
Tempo médio de resolução, SLA, primeiro contato e reaberturas
Resolução por IA e por humano, com faixas de desempenho
Comparativo entre períodos, ranking de solicitantes e exportação dos indicadores
Pesquisa de satisfação (CSAT) automática ao final do atendimento
Cada atendente sabe onde está e até onde precisa chegar
Meta por dia, mês, semestre e ano, padrão ou individual
Atendimentos, SLA e nota de cada pessoa, ao vivo
Ranking por pontos, com variação de posição
Feedback privado do gestor e decisão sobre notas contestadas
Ligações somadas por ramal
Resultados reais, direto do painel
Em três operações diferentes, a maior parte termina sem precisar de atendente, inclusive fora do horário comercial.
Todos os canais em um só painel
WhatsApp, e-mail, widget de site e central interna chegam à mesma central, com histórico unificado por cliente e distribuição automática dos atendimentos para a equipe.
Menos espera para o público, mais controle para a operação
A mesma conversa resolve os dois lados: o cliente é atendido na hora, e a gestão acompanha filas, prazos e satisfação em tempo real.
Padrões globais de segurança e conformidade
Dados isolados por organização, base de conhecimento criptografada e trilha de auditoria de cada acesso e alteração. O agente não sai do assunto contratado e não promete o que não pode cumprir.
