Caso de éxito: Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais

Los Quioscos de Autoservicio en Minas Gerais desarrollados por Grupo Imply® simplifican y agilizan los servicios gubernamentales

Los Kioscos de Autoservicio han sido desarrollados por Grupo Imply® para el Gobierno del Estado de Minas Gerais, en Brasil, con el fin de simplificar el acceso a diversos servicios. Los terminales interactivos se han instalado en decenas de ciudades del estado. Los tótems, primero, brindan una mayor comodidad de servicios. Como resultado, terminan fortaleciendo y ampliando la relación con el ciudadano.

Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais: Desafíos antes de la instalación

• Más colas y tiempos de espera para los servicios;
• El usuario necesitaba ir a diferentes oficinas para cada servicio;
• Mayor volumen de usuarios que buscan un servicio en el balcón.

Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais: ¿Por qué utilizar los Terminales Imply®?

• Solución de hardware y software personalizada según las necesidades del proyecto;
• Diseño y ergonomía orientados al usuario;
• Mayor eficiencia, escalabilidad y optimización operativa;
• Alta resistencia;
• Seguridad anti-vandalismo;
• Mayor agilidad en los servicios y mayor satisfacción de los usuarios;

Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais: Implementación del proyecto

El proyecto aumentó la agilidad para servicios como:

• Emisión de cédula de identidad, con posibilidad de abonar la tasa directamente en las terminales;
• Emisión de certificado de antecedentes penales;
• Acceso a diversos servicios del Departamento de Tráfico. Por ejemplo, emitir multas, tarifas de servicio, programar exámenes, renovar licencias, verificar el estado del vehículo, el estado del conductor y más;
• Acceso a diversos servicios de agua y saneamiento, tales como facturas, historial de consumo, entre otros;
• Programación de donaciones de sangre;
• Programación de muchos servicios en unidades estatales.

Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais: Resultados y beneficios

Para el Director de la Secretaría de Estado de Planificación y Gestión (Seplag), Damião Rocha, “Es una comodidad extra para el ciudadano. Podrá pagar la tarifa del servicio de tarjeta de identidad. El objetivo es ampliar la opción de pago a otras tarifas estatales, además de cubrir todas las Unidades de Servicio del estado”.

Según el secretario de Desarrollo Económico, Sérgio Benatti, los cajeros automáticos de Minas Gerais facilitan la vida de los ciudadanos. Según él, el kiosco: “es un equipo para facilitar la relación del ciudadano con el estado. Esto es muy importante porque evita que el ciudadano tenga que desplazarse a diferentes lugares. También evita problemas con internet así como con la impresión. Todo esto estará disponible en los Kioscos”.

El especialista en Políticas Públicas y Gestión Gubernamental de Seplag, Gabriel Ornelas, asegura que “El objetivo del Gobierno de Minas es mejorar el servicio a los ciudadanos que, además de acceder a diversos servicios en los Terminales, pueden realizar pagos y eliminar el tiempo de desplazamiento a bancos u oficinas diferentes ”.

Asimismo, Analista de SEBRAE, Rosangela Lima destaca la importancia del proyecto. Según ella: “Primero, es importante decir la iniciativa tecnológica que esto trae. Es una iniciativa para reducir la burocracia de los servicios ”. Adicionalmente, según la estudiante Rita de Cassia, ya usuaria habitual de los Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais, los servicios se volvieron más fáciles. Según ella: “es muy fácil para el ciudadano para imprimir una copia de la factura del agua también. Es fácil, rápido y práctico”.

De manera similar a los Kioscos de Autoservicio en Minas Gerais, Grupo Imply® ofrece diferentes tótems de autoservicio personalizados según las necesidades de cada proyecto. ¿Está interesado y quiere saber más? Acceda: https://imply.com/es/terminales-de-autoservicio/