Solución en terminales de autoservicio son el futuro del mercado
Según una nueva encuesta realizada en Brasil, más del 60% de los consumidores brasileños pretenden realizar sus compras a través de terminales de autoservicio en los próximos tres años. La investigación High-Tech Retail apunta que el comercio pasará por importantes cambios con una fuerte tendencia con la implementación de la tecnología en el mercado, en diferentes segmentos, canales y formatos de puntos de venta. Para ayudar en cómo debe implementarse correctamente la solución en terminales de autoservicio y consulta, los investigadores de los Estados Unidos, Sheryl Kimes (Profesora de Gestión de Operaciones de Cornell University) y Joel Collier (Profesor de Marketing de la Universidad de Mississippi ) realizaron una investigación innovadora. Con el objetivo de comprender por qué muchos gestores todavía tienen dificultades para implementar soluciones de autoasistencia en sus empresas. Después del levantamiento de los problemas, los investigadores encontraron maneras simples de realizar la implementación adecuada:
– Proporcione asistencia humana: En el período de implementación de la Solución, ofrezca a los clientes un consultor para auxiliar en la atención. Según la encuesta, muchos consumidores “se muestran vacilantes en usar una nueva tecnología de autoservicio”, “presentan ansiedad ante la tecnología” y “esperan que haya una especie de ‘red de protección’ si algo sale mal”, afirman los investigadores.
– Tiene que ser conveniente: El Terminal debe estar posicionado en punto de fácil acceso en el establecimiento, además de ser desarrollado de modo intuitivo y fácil de utilizar, dando la sensación de seguridad al consumidor.
– Ser veloz: El Autoservicio debe valer la pena por ser más veloz que el convencional.
Haga parte de esta innovación. Los Terminales de Autoatención y Consulta Imply® son soluciones completas para acercar a su empresa de sus clientes y llevar sus servicios más cercanos a los usuarios. Los Terminales Imply® fortalecen y amplían su relación con los clientes, trayendo comodidad con la aproximación de los servicios. Las consultas son ágiles y pueden ser realizadas en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial. Con la facilidad de autoserción usted reduce las distancias y garantiza más comodidad al público. Aproveche la oportunidad de agregar valor a sus servicios con los Terminales de Autoatendimento y Consulta Imply®.
