Como aumentar a experiência do consumidor em eventos?

Em um evento, de nada adianta ter uma estrutura grande e com a mais alta tecnologia e falhar em oferecer uma experiência boa na parte da entrada e no atendimento em geral ao longo dele. Para isso, buscar meios de aumentar esses aspectos é um passo fundamental, visto que pode garantir que todo o período da pessoa no local seja muito melhor.

Quer entender como e com quais equipamentos você pode aumentar a experiência dos consumidores em eventos? Continue a leitura na Imply e aproveite!

Como aumentar a experiência do consumidor em eventos?

Independentemente do nicho, ter uma boa impressão assim que chega a um local de evento acaba formando a percepção de como será o restante da celebração. Consequentemente, a experiência ao longo do momento também fará com que o convidado forme uma opinião mais concreta.

Para isso, pensar em aprimorar mecanismos básicos garantirá que o cliente fique mais satisfeito e crie boas memórias do ocorrido, criando até um vínculo com a marca. Confira quais tipos de implementações você pode adicionar em eventos para aumentar a experiência do consumidor:

1. Tiqueteira

A parte dos ingressos é o primeiro contato do consumidor com o evento. Assim, ter uma plataforma otimizada e intuitiva já fornece uma boa primeira impressão. O bom da Tiqueteira é a gestão de vendas em um site com personalidade da sua marca, promovendo mais segurança e customização à empresa.

Com esse sistema de vendas, o público terá facilidade para adquirir o seu ingresso com a opção de acessar por qualquer aparelho conectado à internet, como smartphone, notebook, tablet ou por terminais de autoatendimento. Assim, além da praticidade, você consegue potencializar ainda mais as vendas em múltiplos canais.

Confira mais sobre o sistema de venda de ingressos para eventos, atrações e mais!

 

 

 

 

2. Cashless

O consumo é o que move grande parte dos eventos, seja com uma simples garrafa de água ou com porções de comidas. Mas o que muitos têm receio é a parte do pagamento, visto que levar cartões de crédito ou dinheiro físico acaba gerando inseguranças sobre a perda.

Uma forma alternativa de pagamento tranquiliza e gera mais conversões. Com o Cashless, o consumidor carrega um totem, que pode ser um cartão, uma pulseira ou tickets impressos com QR code, com um valor para utilizar durante o evento. Caso não utilize tudo, ele tem a opção de enviar o que restou para sua conta.

Por isso, ter um sistema de pagamento facilitado é um grande diferencial e trará uma gestão mais simples, além dos seguintes benefícios:

• Rentabilidade;
• Controle;
• Praticidade;
• Agilidade;
• Inovação.

Sem falar que o cliente ficará muito mais satisfeito com esse modelo de pagamento: sem nenhuma preocupação com dinheiro ou perda de cartões com dados sensíveis.

3. Controle de acessos para pessoas e veículos

A organização para a entrada do público é um dos fatores que devem ser mais assertivos, visto que ninguém deseja ter a sua fila cortada ou uma demora excessiva esperando para entrar.

Essa tecnologia de acesso da Imply foi pensada tanto para pessoas como para veículos. Assim, pode ser implementada em várias modalidades de evento para garantir o acesso devido ao local para garantir a acessibilidade controlada e com a frequência ideal.

Nessa modalidade, as catracas aceitam diferentes dispositivos de entrada, como Smartcard RFID, NFC, validação por código de barras, biometria e reconhecimento facial.

4. Validador de reconhecimento facial

Essa é outra opção para o controle de acesso de pessoas. É um produto com alta tecnologia para identificar a face da pessoa e permitir seu acesso a um local. Com o validador, o usuário terá muito mais praticidade para entrar nos recintos.

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5. Terminais de autoatendimento

Que tal implementar um equipamento para as pessoas utilizarem de forma autônoma? Com o terminal de autoatendimento, o consumidor pode fazer ações durante o evento, tais como:

• Escolher bebidas e comidas;
• Consultar mapas e informações;
• Comprar ingressos para a atração ou atrações no evento;
• Pagar o estacionamento.

Entre outras funcionalidades que podem ser inseridas no totem de autoatendimento. Mas, de modo geral, a satisfação que o cliente terá ao realizar um atendimento sozinho trará muito mais praticidade e ficará mais confortável em ter um tempo para analisar e escolher o que deseja.

Por que a tecnologia e a experiência do consumidor andam juntas?

A tecnologia e a experiência do consumidor estão juntas por várias razões. Além de seguir o fluxo mundial e trazer mais aspectos como esse à vida do usuário, ela também garante:

• Facilidade de uso: quanto mais simplificada e tecnológica forem as soluções, mais fácil será para o consumidor e, consequentemente, melhor será a sua experiência;
• Personalização: a tecnologia permite que todo o processo seja condizente com a persona dos usuários, permitindo criar projeções conforme o gosto deles.

Portanto, podemos afirmar que a tecnologia cria um ambiente no qual as empresas podem melhorar a experiência do consumidor de várias maneiras, desde a personalização até a organização adequada de um evento.

Desse modo, à medida que a tecnologia avança, é fundamental continuar moldando e aprimorando as experiências dos consumidores, seguindo a tendência e mantendo a satisfação adquirida até então.

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