Cómo Sanepar modernizó sus operaciones

Sanepar Moderniza sus operaciones:

El proyecto para la modernización de los servicios de la Compañía de Saneamiento de Paraná (Sanepar) completó recientemente un año. Imply® fue el ganador de la oferta y proporcionó 100 Terminales de Autoservicio para satisfacer la demanda.

Después de un año de funcionamiento, la modernización presenta resultados visibles. Aportando más practicidad a la vida cotidiana de los ciudadanos del estado de Paraná, en Brasil.

Las Terminales se distribuyeron en varios lugares públicos con un alto flujo de personas, así como en los Centros de Atención al Cliente de Sanepar.

Con esto, los usuarios pueden realizar servicios de forma intuitiva, como la emisión de facturas duplicadas, pagos de facturas, consultas de historial de pagos y consumo. Según el informe oficial, desde el comienzo del proyecto, se han realizado 700,000 operaciones utilizando el equipo.

Las nuevas características proporcionadas por los terminales redujeron el número de colas.

Además, permitieron a los clientes pagar facturas en la propia sede de Sanepar, lo que antes no era posible.

Además, el equipo también proporciona orientación sobre la limpieza del tanque de agua, consejos para ahorrar agua, tablas de tarifas e incluso permite al cliente responder una encuesta de satisfacción. “El proyecto es muy relevante para Sanepar, con un enfoque en la satisfacción del cliente”, explicó la Coordinadora de Desarrollo Comercial Vanessa Marochi Duran.

Duran también destacó la importancia de la asociación con Imply®. “El Grupo ofreció la mejor combinación financiera y tecnológica para satisfacer la demanda propuesta por Sanepar”. Según ella, lo que más la sorprendió fue la capacidad de Imply de buscar soluciones ágiles para demandas no programadas.

Recientemente, cerca de 15 terminales han sido reubicadas estratégicamente en los supermercados Rede Condor debido al alto flujo de personas.

La medida, según el presidente de Sanepar, Claudio Stabile, optimiza aún más los servicios ofrecidos a la población. “La medida garantiza comodidad, facilidad y seguridad. El apoyo de la red permite el pago de facturas y el acceso a varios otros servicios”, dijo.

Fundada en la década de 1960, Sanepar es hoy una de las mayores compañías operativas en el estado de Paraná, Brasil.

Sanepar es una empresa de capital mixto que cotiza en bolsa. Está controlado por el estado y tiene más de 7 mil empleados. La Compañía es responsable de proporcionar servicios básicos de saneamiento a 346 ciudades, además de otras 293 ubicaciones más pequeñas. Sanepar suministra agua tratada al 100% de la población urbana de los municipios atendidos.