Sistema de Gestão de Atendimentos e Filas Maestro Web

A ordem faz parte das necessidades mais básicas do ser humano! Pensando nisso, a Imply® desenvolveu o Sistema de Gestão de Atendimentos e Filas, cuja composição comporta tanto a Emissão quanto a Chamada de Senhas.

A partir desse sistema completo, é possível gerenciar o atendimento adequado ao cliente e alcançar a organização com um ordenamento de pessoas bem estruturado, independentemente da dimensão do seu estabelecimento.

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Entenda como funciona o Sistema de Gestão de Atendimentos e Filas

O Sistema de Gestão de Atendimentos e Filas Maestro Web é uma ferramenta estratégica idealizada, pensada e produzida especialmente para a expansão da sua capacidade de gestão!

Isso porque, como bem sabemos, a prestação de serviço de autoatendimento ao consumidor é fator decisivo para o sucesso de todo e qualquer negócio. Assim, a desorganização e o enfrentamento de longas filas podem e devem ser evitados por meio das soluções certas.

O Maestro Web é uma poderosa solução completa que integra:

  • Terminais de autoatendimento para check-in;
  • Sistema de gerenciamento de filas;
  • Conjunto operacional de agendamento de atendimentos e consultas;
  • Programa completo de sinalização digital;
  • Monitoramento do desempenho de diversos serviços e de inúmeras agências;
  • Gerenciamento de feedbacks de clientes;
  • Business Intelligence, com o fornecimento de relatórios e gráficos para análise em tempo real;
  • Registros de dados dos clientes, minimizando o tempo e os custos de preenchimento de formulários para cada serviço;
  • Procedimento de alertas, uma ferramenta que envia notificações instantâneas aos gerentes sobre eventos críticos.

Conheça os Módulos

Nosso sistema de gestão é dividido por módulos, que cumprem as funcionalidades que você precisa para o seu negócio. Confira:

Maestro Visualizador – Chamada dos Atendimentos

Este sistema informa e comunica, com a exibição de suas mensagens institucionais ou promocionais nos monitores do Maestro Visualizador.

Assim, os usuários podem se entreter assistindo estratégias de venda ou divulgações enquanto aguardam. E, durante a exibição, o display LCD exibe a senha chamada e diversas informações úteis aos clientes. A fim de chamar a atenção dos usuários, quando uma nova senha é requisitada, há um sinal sonoro de alerta, bem como um exclusivo sistema de chamada por voz, com opções de vozes pré-programadas pelo software.

Você ainda pode personalizar a interface de acordo com as suas preferências. Por exemplo, a parte inferior da tela pode exibir relógio e um jornal eletrônico para divulgar mensagens.

Maestro Totem Impressor – Seleção do Atendimento

O Maestro Totem Impressor está disponível na versão totem com 16 botões para as diferentes opções de atendimentos, ou para maior modernidade e facilidade, na versão com tela LCD touch screen, desse modo, com simples toques na tela, os usuários selecionam a categoria de atendimento desejada.

Este modelo também permite customizar a interface de atendimento, a partir das diversas opções de personalização da aparência e de criação de layout de acordo com as suas preferências e elementos que caracterizam a empresa. E com o arrojado design slim, o Totem pode ser personalizado com a sua logomarca.

Para maior modernidade, o Terminal com tela LCD touch screen oferece ilimitadas opções de serviços e prioridades de atendimento para os clientes. Além disso, pode ser utilizado para realizar a chamada de senhas e finalização do atendimento pelos atendentes.

O Totem Impressor conta com impressora térmica para o fornecimento de senhas em cupom e utiliza bobinas de papel com altíssima autonomia, reduzindo as operações de troca de suprimentos.

Maestro Cliente – Estações de Atendimento

Cada atendente terá acesso ao software Maestro no computador para chamar as senhas por meio do Módulo Cliente, um sistema utilizado nas estações de serviço.

Com o objetivo de agilizar os atendimentos, proporcionar maior rendimento e eficiência, a ferramenta para os atendentes é muito simples e fácil de usar: com um clique, o atendente pode chamar a próxima senha na fila, chamar uma senha novamente, iniciar o atendimento, ou finalizar o atendimento atual.

São exibidas informações úteis para cada atendimento, tais como: senha, categoria de atendimento, tempo de espera e, ainda, informações gerais sobre o tempo médio de espera e quantidade de pessoas nas filas.

Há também outros diferenciais como:

  • Cadastrar dados do cliente — minimizando o tempo para preenchimento de formulários a cada atendimento;
  • Registrar e consultar números de protocolo;
  • Agendar atendimento para um cliente em um dia e horário específico
  • Chat para facilitar ainda mais a comunicação entre supervisor e guichês;
  • Entre outras ferramentas.

Maestro Avaliador – Sistema de Avaliação de Atendimento

Por intermédio deste sistema é possível monitorar o nível de satisfação dos clientes por meio de feedbacks recebidos em tempo real.

Opcionalmente, você pode contar com um Tablet touch screen de 7” com um exclusivo apoio para balcão, para ter um feedback da avaliação do atendimento pelo cliente. Assim, o consumidor pode utilizar a tela de toque do tablet e escolher entre as opções de avaliação. Um processo inteiramente fácil, otimizado e rápido!

Conheça os diferenciais

Ao adquirir o Sistema de Gestão de Atendimento Imply®, você contará com diversas vantagens para sua operação. Veja a seguir:

Diferenciais

Conforto e comodidade para seus clientes

REDUZA FILAS

Oferecemos duas versões de check-in para o Sistema de Gestão de Atendimentos e Filas:

  • Senha Impressa: neste caso, o usuário informa a opção de assistência desejada e, em seguida, recebe um ticket impresso com a senha. Dessa forma, os displays LCD exibem quando a senha é chamada e o local onde deverá se dirigir para o atendimento. A senha também é anunciada por meio do sistema inteligente de voz;
  • Senha por Nome: aqui, o consumidor informa o seu nome completo e assinala a opção de atendimento almejada. Os displays LCD expõem quando o nome do usuário é chamado e o local para o qual deverá se dirigir para o acompanhamento. O nome do usuário e local de atendimento também são anunciados mediante um programa sonoro inteligente.

Agilidade e Flexibilidade em um Sistema de Alta Performance

SISTEMA DE ALTA PERFORMANCE

O Maestro Web é um sistema flexível, eficiente e de alta performance! Com isso, ele pode ser adequado exclusivamente de acordo com as suas necessidades.

Além disso, também é possível gerenciar diferentes tipos de filas para cada categoria de serviço, prioridades (normal ou preferencial — deficientes físicos, gestantes, idosos, entre outros) e guichês de atendimento.

Crie seu próprio canal de TV

SISTEMA DE MÍDIAS INTERATIVAS

Com o Sistema de Mídias Interativas — SuperMídia, você pode utilizar o Maestro Visualizador para divulgar seus produtos e serviços, exibir mensagens e notícias, canais de TV, informativos úteis, fazer propagandas e muito mais.

sinalização digital maximiza o impacto, a conexão e a interatividade para divulgar suas promoções e informações ao público de uma forma eficaz e rentável.

Senhas em cupom

PERSONALIZE AS INFORMAÇÕES

A imagem da marca e a experiência do cliente são fatores que não podem mais ser desconsiderados! Além disso, oferecer um documento no qual constam as informações essenciais ao consumidor, confere maior facilidade no uso dos serviços.

Exatamente por isso, os dados exibidos nos tickets impressos podem ser personalizados com o nome da empresa, as logomarcas, as imagens, os textos e as mensagens configuráveis.

Ainda, existe a possibilidade de incluir a identificação do serviço, o número da senha, a data, a hora, e o tempo estimado de espera.

Monitoramento em tempo real

INFORMAÇÕES EM TEMPO REAL

O Maestro exibe aos gestores informações-chave em tempo real a respeito das filas e do desempenho dos atendimentos.

Conheça também o Terminal de Autoatendimento TCI Slim® e descubra como esse sistema pode otimizar pagamentos, vendas, consultas de demais serviços!

Business Intelligence

TENHA UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO E BI

O Maestro Gerencial é o módulo utilizado pelos administradores para:

  • Emissão de relatórios e demais configurações;
  • Análise do fluxo de atendimentos;
  • Acesso a gráficos, relatórios e estatísticas voltadas ao planejamento e tomada de decisões;
  • Aumentar a eficiência na gestão dos atendimentos;
  • Melhorar a experiência com os serviços;

E com a gestão integrada de informações do Maestro Web, você tem o poder de:

  • Saber como estão suas operações, em vários estabelecimentos e diferentes localizações;
  • Centralizar as informações sobre o atendimento de várias unidades/agências;
  • Monitorar a prestação dos serviços em tempo real.

Sistema de Alertas

RECEBA NOTIFICAÇÕES INSTANTÂNEAS

Recurso que envia notificações instantâneas para os gestores sobre eventos críticos.

Assim, será possível estar ciente sobre o limite de tempos de espera, a quantidade de pessoas em espera, o total de atendimentos por dia, entre outros.

Sistema inteligente

ACESSE PELA WEB

Sistema web super leve e ágil que não necessita de instalação.

Funciona em qualquer plataforma por meio do próprio browser, ou seja, o navegador.

Alta Durabilidade

DESFRUTE DOS MELHORES MATERIAIS

As soluções do Grupo Imply® são desenvolvidas com os melhores materiais e passam por um rigoroso controle de qualidade!

O Terminal Impressor é desenvolvido em chapas de aço, com acabamento por banhos e imersões com tratamento antiferruginoso de proteção, e é resistente aos raios ultravioleta.

Possui pintura epóxi a pó eletrostática, polimerizada em estufa, na cor cinza. Além disso, para maior facilidade, conta com tampa exclusiva para a impressora térmica para reposição de papel.

Quantos aos monitores LCD, eles possuem alta resolução gráfica, são imunes a interferências eletromagnéticas e contam com diversas certificações de qualidade e baixo consumo de energia.

Casos de Sucesso

O QUE NOSSOS CLIENTES TEM A DIZER?

“As várias opções fornecidas possibilitam que nossa cooperativa atue de forma personalizada, com um atendimento mais próximo ao nosso associado. O sistema é flexível, assim podemos adaptá-lo conforme as necessidades e demandas das Unidades de Atendimento.” Sr. Douglas Sterz, Assessor de Tecnologia da Informação e Infraestrutura da Sicredi.

“A implementação do MAESTRO WEB trouxe inúmeras funcionalidades à Delegacia de Polícia Federal de Santa Cruz do Sul, principalmente a automação do atendimento preliminar, o qual, anteriormente, era efetuado mediante a retirada de fichas. Optou-se pela IMPLY®, porquanto a singularidade do projeto demandava a escolha de uma empresa reconhecida no mercado.” Sr. Kristian Felipe da Rosa, Gestor NUMIG/SCS/RS, Polícia Federal.

“Utilizamos o Maestro desde 2008. O Sistema é eficiente, otimiza nossa gestão e agiliza os atendimentos. Aumentamos em 200% o número de atendimentos diários, e reduzimos o tempo de espera para nossos clientes. Isto porque o Sistema fornece informações gerenciais bastante úteis. Sabemos, por exemplo, o volume médio de atendimentos em diferentes dias e horários, o que nos permite dimensionar o número de atendentes conforme a necessidade.” Sr. Henrique Trentin, Tabelião Substituto do Cartório Trentin.

Por isso, contate-nos e incremente a qualidade das suas atividades empresariais, com maior ordem, agilidade e eficiência no gerenciamento dos seus atendimentos. Não deixe de conhecer o Terminal de Autoatendimento Multikiosk!

Que solução podemos criar para você?

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Contate-nos e incremente a qualidade dos serviços, com maior ordem, agilidade e eficiência no gerenciamento de atendimentos.

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