Sistema de Gestão de Atendimentos, Filas e Senhas

Potencialize Atendimentos

Transforme a experiência de atendimento ao público com tecnologia de ponta! Aumente a satisfação dos seus clientes e a eficiência dos atendimentos com nossa plataforma completa e intuitiva.

Totens de Autoatendimento para Check-in

Logo ao chegar, o usuário se dirige ao Totem para o check-in. Oferecemos duas versões para check-in dos clientes nos totens de autoatendimento:
• Senha: Com um toque na tela, o usuário seleciona a opção de atendimento desejada, e recebe um ticket impresso com a senha. As informações no ticket podem ser personalizadas com nome da empresa, logotipo, texto, serviço, senha, data, hora e tempo estimado de espera. O Sistema anuncia a senha chamada e o local de atendimento de forma visual nos Displays LCD e por áudio.
• Nome: O cliente insere seu nome e escolhe a opção de atendimento. O Sistema anuncia o nome do cliente e o local de atendimento visualmente nos Displays LCD e por áudio.
O sistema gerencia simultaneamente as filas para diversas categorias de serviço. É possível definir prioridades por tipo de serviço, com opções de atendimento normal ou preferencial (para prioridades por lei).

Chamada de atendimentos e sinalização digital

A plataforma exibe no display LCD os últimos atendimentos chamados, incluindo a senha ou o nome do cliente, e o local de atendimento. Para chamar a atenção, um sinal sonoro de alerta e um sistema de voz exclusivo entram em ação quando um novo atendimento é chamado.
O sistema de sinalização digital dinâmica permite exibir também relógio, canais de TV, notícias, imagens, vídeos e mensagens personalizáveis, mantendo os usuários informados e entretidos enquanto aguardam. É possível divulgar campanhas institucionais ou promocionais, além de personalizar a interface e as opções de vozes de acordo com suas preferências, tornando a experiência ainda mais enriquecedora.

Mais Agilidade e Eficiência nas Estações de Atendimento

Na interface intuitiva e fácil de usar, os atendentes visualizam tempo médio de espera, quantidade de pessoas nas filas, e têm o controle total com apenas um clique: Eles podem chamar o próximo atendimento, repetir uma chamada, iniciar ou finalizar um atendimento.
A plataforma fornece informações essenciais para cada atendimento, incluindo a categoria de serviço, tempo médio de espera e possibilidade de recursos adicionais como:
• Cadastro de dados dos clientes, minimizando o tempo para preenchimento a cada atendimento;
• Registro e consulta de números de protocolo;
• Agendamento de novo atendimento para dia e horário específico;
• Chat integrado para facilitar a comunicação entre atendentes e supervisores.

Colete Feedbacks de Satisfação dos Clientes

O Sistema de Avaliação de Atendimento permite monitorar o nível de satisfação dos seus clientes em tempo real, através dos valiosos feedbacks recebidos. Você oferece aos seus clientes uma experiência interativa e dinâmica com o Tablet touchscreen onde os clientes avaliam o atendimento de forma inteiramente fácil, rápida e conveniente.

Gestão e operação facilitadas

Com nossa central de gestão integrada, você tem informações em tempo real e ferramentas completas para:
• Analisar de forma centralizada o desempenho das operações em diferentes agências;
• Monitorar filas e desempenho dos atendimentos por categoria, atendente e agência;
• Acessar gráficos, relatórios e estatísticas para planejamento e tomada de decisões;
• Acessar configurações, como por exemplo, definir os tipos de serviços e prioridades atendidos por cada guichê ou atendente;

Alertas Instantâneos para Gestores

Nosso recurso de alertas envia notificações instantâneas para gestores sobre eventos críticos, como quando é ultrapassado o limite definido de tempo de espera, quantidade de pessoas na fila, quantidade de atendimentos diários e mais.

Que solução podemos criar para você?

Nossa plataforma é flexível, eficiente e de alta performance. Combinando consultoria especializada, hardware de ponta, softwares intuitivos e vasta experiência, estamos prontos para criar a solução ideal para suas necessidades e superar expectativas. Customizamos conforme as necessidades da sua organização, garantindo que a solução seja perfeitamente alinhada aos seus objetivos. Entre em contato conosco e saiba mais.

O que nossos clientes têm a dizer

“As várias opções fornecidas possibilitam atuar de forma personalizada, com um atendimento mais próximo ao nosso associado. O sistema é flexível, assim podemos adaptá-lo conforme as necessidades e demandas das Unidades de Atendimento.” Sr. Douglas Sterz, Assessor de TI da Sicredi.

“Trouxe inúmeras funcionalidades à Delegacia, principalmente a automação do atendimento preliminar.” Sr. Kristian Felipe da Rosa, Gestor da Polícia Federal

“Utilizamos desde 2008. O sistema é eficiente, otimizando nossa gestão e agilizando os atendimentos. Aumentamos em 200% o número de atendimentos diários e reduzimos o tempo de espera para nossos clientes.” Sr. Henrique Trentin, Tabelião do Cartório Trentin.